Tam linhas aéreas

Professor Alunos: Apresentação: Dia 27/10 – a partir das 13h (20 a 25 minutos) 1) Apresentar o caso descrito na apostila 2) Apresentar os elementos: * Missão: “Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.” * Visão: “Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes.” * Valores: Os 7 Mandamentos da TAM: 1- Nada substitui o lucro 2- Em busca do ótimo não se faz o bom 3- Mais importante que o cliente é a segurança 4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder 5- Pense muito antes de agir 6- A humildade é fundamental 7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar * Crenças: DÚVIDA AQUI! Podemos incluir aqui o código de ética ou as crenças são apenas a aplicação dos valores da empresa? | * | ncantar nossos clientes com nossa postura íntegra mantendo inabalável nosso espírito de servir. | | | ratar com respeito as pessoas sejam elas clientes, empregadas ou terceiras, tendo a humildade como direcionadora de nossas ações. | | | ncentivar para que haja práticas trabalhistas justas tanto para nossos empregados quanto para nossos fornecedores. | | | umprir as leis e regulamentos aplicáveis aos nossos negócios e à nossa conduta comercial nos países onde atuamos. | | | tuar com vigor para evitar todos os conflitos de interesses entre o trabalho e assuntos pessoais. | | | ar especial atenção…

Parte II Este conjunto de slides tem como objetivo facilitrar o acompanhamento das aulas. NÃO É UMA APOSTILA e consequentemente, NÃO SUBSTITUI a bibliografia básica da disciplina. Prof. Fábio Cipolla, M.Sc 20/02/2013 UNISUAM - Prof. Fábio Cipolla – Análise e Comportamento do Mercado 1 Currículo Mestre em Administração de Empresas pela FGV, pós graduado em Gestão de Negócios pela UCAM, pós-graduado em Docência para o Ensino Superior pela UCAM e Especialização em…

do empresário Constantino de Oliveira Júnior, herdeiro do império. 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A, a maior companhia aérea de baixo custo e baixa tarifa da América Latina, oferece mais de 860 vôos diários para 51 destinos que conectam todas as mais importantes cidades do Brasil e 12 mercados internacionais na América do Sul e Caribe. A Companhia opera uma frota jovem e moderna de Boeing 737 Next Generation, as aeronaves mais…

| |liderança e suaimplementação. |• Diagnóstico dos estilos | Será utilizada uma abordagem vivencial e prática com o uso das seguintes técnicas: • Técnicas vivenciais • utilização de recursos audiovisuais, • exercícios práticos, jogos de empresas, • discussões participativas em grupo, • dinâmicas de grupo, • estudos de casos e role-playing,. • Orientação para a elaboração de…

FGV Management MBA em Gestão de Projetos LIDERANÇA E TRABALHO EM EQUIPE Daniel Kroeff de Araújo Corrêa, Dr. dkac@uol.com.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à Fundação Getulio Vargas. Todos os direitos quanto ao conteúdo deste material didático são reservados ao(s) autor(es). Corrêa, Daniel Kroeff…

“Entender e Atender o Mercado” Prof.Raimar Richers - FGV HISTÓRICO DO MARKETING Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados). Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o…

71 Unidade 4 – Apropriação e Modificação dos Ambientes Físicos de Serviços 74 Resumo 81 MÓDULO IV: Visão Estratégica de Serviços - Service Profit Chain Unidade 1 – Introdução 87 Unidade 2 – Gestão de Satisfação e Fidelidade 92 Unidade 3 – Estratégia Operacional e Sistema de Prestação de Serviços 97 Resumo 100 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 101 Abertura da Disciplina Carta ao Aluno Caro(a) aluno(a), O interesse pela gestão de serviços vem…

................... 71 Figura 12 - Mapa da Densidade Demográfica – Brasil 2010 ......................................... 76 Figura 13 - Trafego Aéreo Nos Principais Aeroportos Brasileiros. ............................... 77 Figura 14 - Macroambiente. ........................................................................................... 81 Figura 15 - Análise da atratividade da indústria ............................................................. 90 Figura 16 - Homepage…

Tecnológica e Operacional”. Vinculado ao GEIA: Grupo de Estudos em Inovação e Aprendizagem nas Organizações. Doutor em Administração de Empresas, com concentração em Administração da Produção e Sistemas de Informação pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV). Mestre em Administração, com concentração em Administração de Empresas Rurais e Agronegócios, pela antiga Escola Superior de Agricultura de Lavras (ESAL), atual Universidade…

Revista Técnica sobre Segurança de Vôo • Ano V • nº 10 • Verão 2005/2006 AS AERONAVES EVOLUÍRAM. E O HOMEM? Dedicamos esta edição a todas as PESSOAS que amam e contribuem com suas habilidades para o desenvolvimento da aviação, avançando na tecnologia e na transformação das máquinas, superando seus próprios limites... Equipe TAM Flight Safety “This issue is dedicated to all PERSONS who love and contribute with their abilities to the development of aviation, advancing in technology…