Teoria De Fletcher

capacitam todos os membros da organização na excelência do atendimento aos clientes, sendo esses os pilares para a construção das bases para a vantagem competitiva, crescimento e lucratividade das empresas em um cenário altamente competitivo. Fletcher (apud GREENBERG, 2001) afirma que CRM é uma mentalidade empresarial, um conjunto de processos e políticas de negócios que são estabelecidos com o objetivo de conquistar, manter e servir os clientes. Apesar de não ser uma…

Elementos de Custos de Acidentes • Relação Custo/Benefício. 5ª) Controle de Danos e Perdas (página 66) • Evolução do Prevencionismo • Conceitos e fatores de perda • Controle de Danos - Conceito de Bird • Controle total de perdas - Conceito de John Fletcher • Prevenção e Controle de Perdas • Análise e avaliação de perdas 6ª) Engenharia de Segurança de Sistemas (página 85) • Conceitos • Segurança de Sistemas • Sistemas e subsistemas • A Empresa como Sistema • Técnica de…

de mercado. O nível de importância adquirido actualmente pelo sector turístico, acarreta uma série de benefícios socio-económicos visíveis alem de ser umas das principais actividades geradores de emprego no mundo. (COOPER, Chris; GILBERT David; FLETCHER, John; Wanhill 2001). O turismo tem papel muito importante na economia mundial, para isso estes professores resolveram estudar a estrutura do turismo abordando a sua importância tanto económica com social do turismo, desafios e…

violência “racional” pois em sua grande maioria premedita o ato. Usaremos como base de discussão a manipulação de massa que torna o individuo sem limites morais e pessoais em nome de uma ideologia. Entraremos agora numa discussão sobre o paradoxo entre teoria e pratica da igreja em relação a violência .Como vimos no item anterior usamos como referência Duby que relata a Igreja Católica domo detentora da violência medieval mediava as negociações militares e ainda restringia lugares de…

de aula e os problemas da escola não são discutidos na faculdade de Pedagogia; dever-se-ia levar em conta que muitos alunos do curso de Pedagogia nunca lecionaram – mesmo os que estudaram práticas de ensino não levam para a escola o que aprendem na teoria. Existe uma distância entre a faculdade, o curso de Pedagogia e a realidade escolar. Mais ausentes ainda das faculdades de Pedagogia estão as didáticas específicas: saberes que tratam da interação entre professor, aluno e objeto de…

morais. Seu método era perguntar-lhes o que seria correto fazer em determinadas situações hipotéticas. Ele dizia ter sido bem-sucedido em ensinar-lhes métodos de arrazoamento moral, de modo que apresentassem a resposta certa todas as vezes. Mas a teoria de Kohlberg mostrou-se vulnerável quando alguém resolveu perguntar se o fato de saber a resposta certa levava a fazer a coisa certa. A melhor resposta que ele pôde apresentar a partir de sua pesquisa foi “às vezes”.1 A verdadeira moralidade nasce

EM PAUTA - v. 13 - n. 21 - dezembro 2002 5 Composicao, apreciacao e performance na educacao musical: teoria, pesquisa e pratica Cecília Cavalieri França Keith Swanwick Composing, audience listening and performance in music education: theory, research and practice EM PAUTA - v. 13 - n. 21 - dezembro 2002 6 Resumo O artigo oferece fundamentação musical, filosófica e científica para a abordagem integrada das modalidades de composição, apreciação e performance,…

eficaz, quais instituições tiveram bom desempenho e quais não tiveram, na tentativa de explicar as diferenças de desempenho institucional e a relação entre desempenho e natureza da vida cívica (comunidade da vida cívica). O pesquisador, apoiando-se na teoria de Tocqueville, argumenta que a comunidade cívica se caracteriza por cidadãos atuantes e imbuídos de espírito público, por relações políticas igualitárias e por uma estrutura social firmada na confiança e na colaboração[20] Putnam…

Turismo da Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM), realiza-se, semestralmente, uma pesquisa relativa à demanda turística real, para que se levantem dados qualitativos e quantitativos pertinentes e relevantes. Por meio da teoria que se revela a seguir e da análise de edições realizadas da pesquisa “Perfil da demanda turística real de Diamantina e região”, apresenta-se, como objetivo deste artigo, a investigação do perfil da demanda turística Observatório de…

se a definição abstrata de atitude deve ser enquadrada em termos de um ou mais destes processos latentes. Por exemplo, Doob (1947) definiu atitude como uma resposta antecipatória implícita aprendida e analisou atitudes por meio dos constructos da teoria de aprendizagem de Hullian tais como gradientes de generalização e discriminação. Zanna e Rempel (1988) definiram atitude em termos do processo cognitivo de categorização. A definição atualmente popular é a de Fazio (1986, 1989), de…