Teoria De Filas Em Sistemas Telefonicos

Fundamentos do processo de comunicação, 41 Processo de comunicação, 41 Aula 2 – Barreiras e distorções, 45 Ruídos na comunicação, 45 Aula 3 – Comunicação correta por telefone, 50 Utilização do telefone, 50 Atitudes indispensáveis no atendimento telefônico, 52 Para finalizar..., 56 Teste de conhecimentos construídos, 58 Módulo III - Eficácia no atendimento presencial, 60 Introdução, 61 Aula 1 – Excelência no atendimento presencial, 62 Princípios do atendimento presencial, 62…

do que não querem. Na compra da solução imobiliária para habitar ou iniciar atividade profissional, eles precisam ver, para viver a emoção da posse. Não é através de pesquisa que obtemos o resultado do sentimento da compra, do C (convicção) do sistema AIDCA (Atenção, Interesse, Desejo, Convicção e Ação). O marketing no imobiliário é a linha telefônica gratuita para gerar contatos de venda. O marketing no imobiliário é diferença do profissional treinado, 24 horas de serviço,…

uma rede, o de encontrar o menor caminho entre 2 nós de uma rede e o de encontrar a árvore de tamanho mínimo em uma rede; a técnica de controle de projetos, genericamente chamada de PERT/CPM, que é apresentada em seus conceitos básicos; o estudo das filas de espera e de seus modelos básicos, cuja importância nos dias de hoje é marcante e fundamental e por fim mas não menos importante, a Simulação e suas aplicações nos problemas do dia a dia. Agradecemos a todos aqueles que nos ajudaram…

1.2 Borda da rede sistemas finais, redes de acesso, enlaces 1.3 Núcleo da rede comutação de circuitos, comutação de pacotes, estrutura da rede 1.4 Atraso, perda e vazão nas redes comutadas por pacotes 1.5 Camadas de protocolo, modelos de serviço 1.6 Redes sob ataque: segurança 1.7 História slide 3 © 2010 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. O que é a Internet: visão básica • milhões de dispositivos de computação conectados: servidor hospedeiros = sistemas finais…

e estão submetidos à Lei nº 8.078/90 (art. 3º) que estabelece no art. 6º, X, como direito básico do consumidor, a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos. Salienta que as leis estaduais e municipais que regulamentam o tempo de espera em filas bancárias não criaram ou modificaram direitos e deveres, mas apenas exerceram o direto constitucional de promover a defesa do consumidor (art. 5º, XXXII, CF). Também ressalta que as instituições bancárias foram incluídas como fornecedoras…

Microondas 111 2.3.4 Ondas Milimétricas e Infravermelhas 113 2.3.5 Transmissão de Ondas de Luz 114 2.4.0 SISTEMA TELEFÔNICO 115 2.4.1 Estrutura do Sistema Telefônico 116 2.4.2 A Política das Companhias Telefônicas 120 2.4.3 Loop Local 122 2.4.4 Troncos e Multiplexação 134 2.4.5 Comutação 148 2.5 REDES DIGITAIS DE SERVIÇOS INTEGRADOS DE FAIXA ESTREITA 158 2.5.1 Serviços da ISDN 159 2.5.2 Arquitetura de Sistema da ISDN 159 2.5.3 A Interface da ISDN 160 2.5.4 Perspectivas da N-ISDN 163 2.6…

de transportar sinais de telefone e dados ao mesmo tempo? Cada sinal utiliza uma frequência diferente. Cada conexão é discada separadamente. DSL usa transmissões de baixa freqüência. DSL utiliza sinais digitais para transportar tanto o tráfego telefónico e de dados. 19 Um técnico de computador realizado uma série de ações para corrigir um problema. Algumas ações não resolver o problema, mas eventualmente foi encontrada uma solução. O que deve ser documentado? tudo o que foi feito para…

se tornam um transtorno por demorar muito mais do que deveriam demorar, ultrapassando o limite do razoável para o padrão médio da sociedade, são capazes de causar dano, por causar “stress” enorme a exemplos variados, como o cidadão que se vê em uma fila de banco por 2 horas ou um cliente de plano de saúde que necessita realizar um procedimento e este lhe é negado, ensejando perda de tempo para solucionar a questão. O tempo é finito, escasso, caro e irrecuperável, portanto, o direito deve…

atendermos o objetivo principal desta disciplina, nossas atividades serão divididas em três unidades de estudo: UNIDADE 1 - INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO Conceitos de Administração; Conceito e Classificação das Organizações; Evolução das Teorias Administrativas. UNIDADE 2 - FUNÇÕES GERENCIAIS Estrutura Organizacional: Organogramas; Funções Gerenciais Clássicas; Relações interdepartamentais; Visão Sistêmica. Ambiente Interno e Externo; UNIDADE 3 - PRINCÍPIOS…

emergência; Orientar pessoas que se encontre em local de sinistro; Verificar, em situação de incêndio ou não, as condições de iluminação e de acesso das vias de escape; O monitor de trajeto deve conduzir em fila única os ocupantes, que estão abandonando o local ficando um brigadista no inicio da fila e outro no final; Aguardar o momento certo de chegar ao local de saida dando a prioridade aos ocupantes que estão saindo; Fornecer ao chefe do setor dados para confecção dos relatórios…