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de todo é diferente do conceito da soma das partes, porque quando as partes estão agregadas e formando o todo, torna-se uma estrutura independente com papel distinto das partes. O conceito de que o todo é maior que a soma das partes originou-se na Teoria Geral dos Sistemas (TGS), que foi formulada por uma equipe multidisciplinar de cientistas cujo motivador foi Ludwig von Bertalanffy, ainda nos anos 30. Baseado no conceito de Aristóteles (“O todo é maior do que a soma das partes”),…

foi a pesquisa qualitativa exploratória, aplicada na forma de entrevista semiestruturada. O método utilizado para a coleta de dados foi o de entrevista semi-estruturada individual por meio de um roteiro semi-estruturado. O estudo é fundamentado na teoria da expectativa de Wagner J.A.; Hollenbeck, J.R. (2004) que apresenta quatro fatores, são eles: valência – relacionada à medida de atração que um resultado exerce sobre o indivíduo; instrumentalidade – relacionada ao nível de…

marketing. Professor universitário no IBMEC/SP, FIA/ USP e UNICID/SP. Autor do livro Formação de Competências pelo IESDE. Diretor da Universidade do Cliente. Consultor organizacional especializado em planejamento estratégico, liderança, gestão de contact centers e gestão por competências. Sumário O conceito de downsizing...........................................................................................13 A necessidade de racionalização de…

por restringir significativamente a escala de frequência apropriadas e disponíveis para o funcionamento de um sistema de RFID. Por isso só é possível usar escalas de frequências que foram reservadas especificamente para aplicações industriais, cientificas ou médicas, estas são frequências classificadas mundialmente como de escalas de frequência de ISM(Industrial-Cientific-Medical) e podem também ser usadas para aplicações de RFID. Faixas de frequência que operam: Sistemas de Baixa…

Administração de vendas 109 8.2 Processo de vendas 111 8.3 Gerenciando a força de vendas 113 8.4 Proposta de melhoria 115 9. GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR 117 9.1 Marketing de relacionamento relacionado a CRM 117 9.2 Marketing direto, DBM E CALL CENTER 118 9.3 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 120 9.4 Proposta de melhoria 122 10. MARKETING E COMPORTAMENTO CONSUMIDOR 124 10.1 O comportamento do consumidor e a gestão de marketing 124 10.2 Comportamento de compra do…

Silva Manhas – Coordenação Geral da Comissão Organizadora - UFAL Elisabetta Romano - Coordenadora Operacional DINTER Instituição Receptora - UFPB Francisco de Assis Costa – Vice-Coordenador Acadêmico DINTER Instituição Promotora - UFBA 2 COMISSÃO CIENTÍFICA Adriana Capretz Borges da Silva Manhas (PPGAU-DEHA-UFAL) Aline da Silva Ramos Barboza (PPGAU-DEHA-UFAL) Aluísio Braz de Melo (PPGAU-UFPB) Aluizia Márcia de Lima (FAU-UFPB) Angelina Dias Leão Costa (PPGAU-UFPB) Arivaldo Leão de…

produção. (OLIVEIRA, 2007). São apontados na literatura vários benefícios da Ginástica Laboral em relação à qualidade de vida no ambiente de trabalho. (ARAÚJO, 2007). Justifica-se a escolha do tema, devido a necessidade de um levantamento de bases científicas atuais, abordar os benefícios que a GL fornece para uma melhor qualidade de vida no trabalho (QVT). 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO 2.1 Ginástica Laboral 2.1.1 Conceito Entende-se com GL as atividades específicas realizadas entre pausas…

Como o adulto aprende * 1/3 na escola, faculdade * 1/3 com os amigos de classe, de trabalho * 1/3 por conta própria * O conceito está diretamente relacionado com o nível de troca de informações que o ser humano possui. Conforme a Teoria Geral de Sistemas (TGS) quanto maior a interação do ser com o meio ambiente maior será a sua capacidade de se adaptar. Lembrando que o meio ambiente está continuamente se alterando. * Relacionamento Interpessoal A partir das…

acadêmica busca apresentar a fidelização de clientes como uma ferramenta de marketing que promove relacionamentos duradouros com os clientes. Os principais objetivos desse trabalho são apresentar uma abordagem teórica do assunto e em seguida analisar a teoria de maneira prática, através do estudo de caso no Bar e Restaurante Libanus. Inicialmente foi elaborado um levantamento dos conceitos sobre marketing de relacionamento, qualidade no atendimento, satisfação do cliente e fidelização de…

Garcia, pelas instruções nas disciplinas TP508, TP519, TP520, TP524 e TP525. Ao professor Dr. Carlos Alberto Ynoguti, pelas instruções em TP501. Às secretárias Cristina e Robélia, pela paciência. Aos funcionários do CICT – Centro de Informações Científicas e Tecnológicas, aos funcionários do SEE – Seção de Editoração Eletrônica e demais funcionários do INATEL pela amizade e auxílio prestado. Ao amigo Joe, pelo incentivo e pelos livros [Coll01] e [Russ00]. E, finalmente, aos colegas e…