Teoria Cientifica Call Center

O ENSINO MEDIADO POR COMPUTADOR NA PERSPECTIVA DA TEORIA DA ATIVIDADE1 Vanessa Ribas Fialho (FAMES) ABSTRACT: The contribution of the so called ‘new technologies’ to foreign language teaching and learning has been highlighted in several studies. Notwithstanding, researchers (Bortoluzzi, 2001; Faustini; 2001 e Fontes, 2002) have also called our attention to the fact that there has been some sort of fascination with technology, considering that many results obtained in practice do not…

governadores, sem fins lucrativos, e instituições de ensino que conseguiram convencer 16 assembleias legislativas estaduais a aprovar os três primeiros componentes da sua agenda de testes de alto impacto. Esta rede incluiu o Education Trust, Annenberg Center, Harvard Graduate School, Public Agenda, Achieve, Inc., Education Commission of the States, The Broad Foundation, Institute for Educational Leadership, laboratórios regionais financiados pelo governo federal e a maioria dos…

Ives Priscilla do S. Ferraz – RA B6848B-7 Letícia Bragada Silva – RA B7196I-8 Priscilla Albuquerque Rodrigues – RA T448GE-3 Prof.(o) Orientador: Jair Artico – Matemática Aplicada São Paulo - SP 2013 “Conheça todas as teorias, Domine todas as técnicas, Mas ao tocar uma alma humana, Seja apenas outra alma humana.” Jung Aos nossos pais, irmãos, marido e amigos, pelo incentivo aos nossos estudos. Agradecimentos…

surgimento das teorias clássicas da Administração e também a chamada escola da administração científica. No despontar do século XX, dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da Administração. Um era americano, Frederick Winslow Taylor, e desenvolveu a chamada Escola da Administração Científica, preocupada em aumentar a eficiência da indústria por meio da racionalização do trabalho operário. O outro era europeu, Henry Fayol, e desenvolveu a chamada…

indivíduo, como a face, a íris e a impressão digital, fixando sua identificação perto da margem zero de erro. Cada ser tem traços físicos únicos difíceis de serem reproduzidos. Esta é uma antiga ambição de cientistas e bastante explorada na ficção científica e no cinema. Nos filmes “Minority Report” e “Gattaca”, esse tema é bastante abordado e mostra como essa tecnologia pode se tornar parte do dia a dia das pessoas. Mas até que ponto isso pode se tornar realidade? A tecnologia AFIS…

ficou repleto de dados e informação, só que agora ao alcance dos nossos dedos. O avanço do uso de dispositivos móveis, o uso de sensores industriais e biomédicos, fotos, vídeos, emails, redes sociais, além do comércio eletrônico, interações via call centers, dispositivos móveis, dados públicos imagens médicas e outros dados científicos, câmeras para monitoramento, medidores inteligentes, GPS, aplicativos para troca de mensagens, aplicações que nos ajudam a pegar táxis, outras que nos…

CLARETIANO...................41 17 BIBLIOTECA ..................................................................................................................................................... 41 18 COORDENADORIA GERAL DE PESQUISA E INICIAÇÃO CIENTÍFICA ............................................................45 19 PRADI (PROGRAMA DE APOIO AO DISCENTE) .............................................................................................45 20 SECRETARIA GERAL…

na empresa e não suporta ter de recapitular, a cada contato, o historial da sua relação à empresa. O pós-venda: que consiste em fornecer uma assistência ao cliente, principalmente através da criação de centros de chamadas (chamados geralmente Call centers, Help Desk ou Hot-Line) e através da disponibilização em linha de informações de apoio técnico. Um exemplo interessante, é o uso do CRM pelo varejo. A automatização do ponto de venda trouxe a possibilidade de se conhecer bem melhor o…

38 5 APÊNDICES A Cronograma de atividades previstas ............................... 39 6 FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE .................................................. 41 4 INTRODUÇÃO TEORIA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS No capítulo 1 iremos abordar os conceitos e partes relacionadas as teorias de processos organizacionais e gestão de pessoas em uma abordagem rápida trazendo os principais meios de processos organizacionais, como o surgimento de onde estas ideias foram…

muito nos próximos anos. É possível constatar nos dias de hoje, por exemplo, o nível de automação nas indústrias que cada vez mais utilizam robôs na linha de produção de seus produtos. Estes robôs não se parecem com os que vemos nos filmes de ficção científica onde, normalmente, se movimentam e, invariavelmente, acabam por querer dominar o mundo. Se este tipo de coisa acontecerá ou não nós não sabemos, mas o que sabemos é que se quisermos ter o controle da situação e um bom emprego no…