telemarketin

CST Gestão Comercial Disciplina: Administração de Marketing Docente: Alunos: Telemarketing Parte superior do formulário INTRODUÇÃO Esta pesquisa atua com o objetivo em auxiliar e explicar detalhadamente as normas e técnicas do telemarketing, em que área atua e a importância do canal de comunicação no mercado de trabalho. DEFINIÇÃO O telemarketing surgiu por volta de 1880, em Berlim, logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm Bell. Na década de 50, embora sem a denominação de telemarketing, era usada principalmente nos USA, onde diversas publicações destacavam números de telefones para obter respostas. No Brasil, por volta dos anos 80, as filiais de multinacionais, cartões de crédito, editoras e as operadoras de telefonia incentivaram seu uso. Somente nos três últimos anos este setor alcançou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do país Telemarketing É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas. Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes. As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing…

Editoras TOTAL GERAL 25% 50% 25% IS MAP 1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6 mês 7 mês 8 mês 9 mês 10 11 mês12 mês mês Diretoria Gerar Database A DBM Formatar database B Telemarketing (terceirizada) Contato com cliente C Telemarketing (Ed. Globo) Ação de telemarketing Ativo (Pagto) Cliente ativo Cliente ex-assinante Reativação Renovação Decisão de compra Inativo D E F…

não é requisito caracterizador do vinculo. 2 - Alteridade: prevalece o entendimento de que a alteridade também não é requisito caracterizador, mas está presente no vinculo empregatício. Esta prevista no art. 2º caput, vem do latim alter (outro). O empregado presta serviços por conta alheia e não por conta própria, dessa forma é o empregador que assume os riscos de sua atividade econômica. 3 - Atualização: lei 12551/11, nova redação do art.6º, TELETRABALHO ou subordinação jurídica…

varejo – Lojas Físicas Loja de conveniência: Funcionam em horários prolongados sete dias por semana e exibem uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade. Ex.: Am-Pm, Br-Mania, Star Mart Tipo de varejo – Lojas Físicas Shopping Centers A Sua característica e administração centralização e o planejamento do mix de lojas que farão parte do conglomerado. Ex.: Iguatemi, Lojas coletivas: Espaço alugado na loja para vários comerciantes. Tipo de varejo – Lojas…

estratégica e missão: Nossa visão éser referência em panificação na região em que atua além de ser reconhecida pelos clientes e funcionários como uma empresa familiar e organizada que oferece produtos variados, de qualidade a um preço acessível. Temos como missão oferecer produtos e serviços de qualidade, com variedade a um preço acessível que cative e atenda às necessidades de sua clientela através de um atendimento diferenciado, qualificado e rápido. 3.4 - Estrutura administrativa e…

Nossa visão é ser referência em panificação na região em que atua além de ser reconhecida pelos clientes e funcionários como uma empresa familiar e organizada que oferece produtos variados, de qualidade a um preço acessível. Temos como missão oferecer produtos e serviços de qualidade, com variedade a um preço acessível que cative e atenda às necessidades de sua clientela através de um atendimento diferenciado, qualificado e rápido. 3.4 - Estrutura administrativa e organizacional em…

produto na empresa por escolha do ciente Temos a maturidade necessária para entender que o cliente é a peça fundamental da nossa existência e devemos atender aos propósitos da empresa. Garantias É importante salientar que garantimos os nossos produtos, dando toda assistência para troca imediata quando houver Atendemo falha de s aos exibição de nossos nossos clientes produtos e por ao telefone e recebermos por eo mail no DVD de horário, de volta como segunda a forma de sexta…

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS &MÉTODOS MÉTODOS SISTEMAS & GERÊNCIA GERÊNCIA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA GERÊNCIA GERÊNCIA FINANCEIRA FINANCEIRA Abordagem Funcional A departamentalização funcional é o agrupamento de atividades baseado no uso de habilidades e recursos similares. D ir e t o r g e r a l A s s e s s o r ia c o n t á b il D ir e t o r fin a n c e ir o D ir e t o r d e p e s s o a l D ir e t o r d e m a r k e t in g G e r e n t e fin a n c e ir o G e re n te S A C G e re n…

recebe sugestões) elogios e críticas. ,,' 'LI ra 25 i A Rede de Relacionamentos Corporativos (RRC). DO fO .Brasil, apenas ~O% da~ grandes organizações praticam o marketin I acionamento e, amda assim, parcialmente. E quase residual o númer I ~ m~resa~ q~e f~zem estratégias junto aos parceiros. Um bom exemplo d Inovação f,?I atingido com a Icatu Seguros, que percebeu que seu rinci al I nr Ira nao e apenas o ~liente final, mas o corretor de seguros. Fotlan~a ~una campanha d:…

comunicação com o mercado. Ferramentas mais usadas na comunicação com o mercado Propaganda Promoção de Vendas Adesivos Amostras Relações públicas Comunidade Entrevistas Brindes Eventos Venda pessoal Amostras Apresentaç ões Convenções Catálogos Concursos Filantropia Feiras Displays Cuponagem Incentivos Encartes Demonstrações Luminosos Videoteipes Descontos Exposições Jornal da Empresa Kits de imprensa Lobbying…