Aluno

Gestão de Operações
ESPM – Gestão de Negócios com Ênfase em Marketing

INTRODUÇÃO
• Participantes do Grupo: o o o o o o

Fernando Henrique Lamenza;
Fernando Alvarez;
Carolina Santarelli;
Demetrius da Rocha;
Katia Kono;
Augusto Garcia.

•

Empresa:

o

Editora Globo – Empresa do ramo editorial com mais de 15 títulos e vice líder no mercado de assinaturas de revistas.

PROPOSTA
• Objetivos: Recuperar a carteira de assinantes Época devido a queda nos últimos meses, aumentar 10% da base atual de 200 mil assinantes (Impresso ) e crescer em lucratividade com publicidade;

• Base de Dados : Geração automática da base quando a quantidade total de assinantes ativos cair em 10%;

• DBM: Enriquecimento da base, definição de layout etc...
• Público-Alvo: Ex–Assinantes de Época com mais de 1 ano de inatividade, homens, de 18 a 50 anos, com renda maior de R$7.000,00, com interesse por leitura, endereço, e-mail e telefone válidos e abrangendo todo o Brasil;

• Processo escolhido: Reativação e renovação de Ex–Assinantes;
• Melhorias: Processo com a finalidade de fidelizar o cliente junto a marca e aumentar a carteira de assinantes da principal revista da editora.

COMPARATIVO COM O MERCADO
ASSINANTES ÉPOCA x CONCORRENTE

400
400
350
300
250
200
150
100
50
0

Editora Globo
Concorrente

200

2014

Assinantes
Editora Globo
Concorrente

TOTAL GERAL

* Última atualização Março de 2014.

200 K
400 K

% no mercado
Editora Globo
Concorrente
Demais Editoras

TOTAL GERAL
25%
50%
25%

IS MAP

1 mês 2 mês 3 mês 4 mês 5 mês 6 mês 7 mês 8 mês 9 mês 10 11 mês12 mês mês Diretoria

Gerar
Database

A

DBM

Formatar database B

Telemarketing
(terceirizada)

Contato com cliente

C

Telemarketing
(Ed. Globo)

Ação de telemarketing

Ativo
(Pagto)

Cliente ativo Cliente ex-assinante Reativação
Renovação

Decisão de compra