CRM in hotels

“Customer Relationship Management in Hotels: examining critical success factors” Docente: Júlia Fonseca Trabalho elaborado por: Andreia Oliveira Helena Luís Soraia Ribeiro Gestão do relacionamento com os clientes em hotéis: análise dos fatores críticos de sucesso A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se numa estratégia fundamental para conquistar e melhorar a satisfação dos clientes, utilizando a informação recolhida para criar experiências únicas e personalizadas aos hóspedes e que permita maximizar o lucro da empresa proveniente do relacionamento com o cliente. O CRM é definido com uma tecnologia de informação que serve de apoio à gestão da relação com o cliente, recolhendo informação sobre os mesmos, e obrigando a uma mudança no comportamento da empresa, mais centrado no cliente, com o objectivo de oferecer um serviço coerente e altamente personalizado em cada ponto de contato com o cliente. As empresas hoteleiras enfrentam na atualidade um mercado cada vez mais competitivo e com uma elevada taxa de rotação de clientes, pelo que o sucesso da sua competitividade está de modo significativo dependente da sua capacidade de satisfazer de forma eficiente os seus clientes. Uma vez que este sector assenta essencialmente na informação e no serviço personalizado, faz com que seja perfeito para a implementação do CRM

para a entrega do mesmo. RESUMO Pesquisa no segmento hoteleiro na cidade do Rio de Janeiro. Avalia esse segmento do ponto de vista local. Foram avaliados as reais necessidades de inserção da tecnologia da informação em hotéis de pequeno porte com o objetivo de alavancar resultados operacionais e numéricos. A conclusão do trabalho é que a utilização da tecnologia da informação é ainda explorada de forma inadequada pelos hotéis na cidade do Rio de Janeiro. Os principais motivos para…

INTERNET NO SETOR DE HOTELARIA DE RECIFE-PE Por: Márcia Moura Leite Lobianco Anatália Saraiva Martins Ramos RAE-eletrônica, v. 3, n. 2, Art. 16, jul./dez. 2004 http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=1830&Secao=INFORMAÇÃO & Volume=3&Numero=2&Ano=2004 ©Copyright, 2004, RAE-eletrônica. Todos os direitos, inclusive de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de…

CENTRO UNIVERSTÁRIO UNISEB UNISEB INTERÁTIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Luciano Bento de Carvalho Piracicaba 2015 Luciano Bento de Carvalho Gestão da Tecnologia da Informação: Gestão Da Tecnologia Da Informação Relatório de Estágio Supervisionado I, apresentando ao Uniseb Interativo, …

9625513873 DESAFIO PROFISSIONAL PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DIREITO E LEGISLAÇÃO TECNOLOGIAS DE GESTÃO TUTOR EaD: Prof. Ma. GRASIELE A. LOURENÇO DOURADOS / MS 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 03 2. DESENVOLVIMENTO . 04 2.2 Passo 01 . . 04 2.3 Passo 02 . . 06 2.3 Passo 03 . . 08 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 4. REFERÊNCIAS 12 …

ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DA ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA II COMO O HOTEL PODERÁ SE ESTRUTURAR DIANTE DAS DIVERSAS DIFICULDADES NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO? Caroline Gomes Ramado Sérgio Wallace Santos de Oliveira Rio de Janeiro, Junho 2012 Caroline Gomes Ramado Sérgio Wallace Santos de Oliveira Alunos do…

ISABEL CRISTINA NOGUEIRA FERREIRA DETERMINANTES DA DIFUSÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS POUSADAS DO PELOURINHO EM SALVADOR SALVADOR 2005 2 ISABEL CRISTINA NOGUEIRA FERREIRA DETERMINANTES DA DIFUSÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS POUSADAS DO PELOURINHO EM SALVADOR. Monografia apresentada no curso de Ciências Econômicas da Universidade Federal da Bahia como requisito para a obtenção do grau de Bacharel em Ciências Econômicas. Orientador: Prof. Dr. Hamilton de…

IX Seminário da Associação Nacional Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo 30 de agosto e 01 setembro de 2012 – Universidade Anhembi Morumbi - São Paulo O Processo Logístico na Hotelaria: Um Estudo Comparativo entre Dois Hotéis Localizados na Região Sul do Brasil JÉSSICA VIEIRA DE SOUZA MEIRA1 SARA JOANA GADOTTI DOS ANJOS2 Resumo: Com a …

Equipamentos informáticos em hotelaria Formador: Paulo Semedo Sistemas e Equipamentos Conceitos, finalidades e domínios de aplicação das novas tecnologias de informação e comunicação Sistemas e Equipamentos Informatização no sector hoteleiro Os intervenientes na área de hotelaria perceberam há muito que as são um dos factores essenciais para o sucesso do negócio  Já não será novidade para ninguém fazer o check-in num hotel e descobrir que o espaço tem acesso…

HOTEL MEGA POLO MODA HOTEL MEGA POLO MODA Trabalho de desenvolvimento e processos do Hotel Mega Polo Moda apresentado à Universidade Paulista tem como requisito parcial da disciplina Logística Integrada, Gerenciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável do Curso de Tecnologia em Gestão Processos Gerencial. ALUNOS…