Informatização de hotéis

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO
ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DA ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA II

COMO O HOTEL PODERÁ SE ESTRUTURAR DIANTE DAS DIVERSAS DIFICULDADES NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO?

Caroline Gomes Ramado Sérgio
Wallace Santos de Oliveira

Rio de Janeiro, Junho 2012

Caroline Gomes Ramado Sérgio
Wallace Santos de Oliveira

Alunos do Curso de Sistemas de Informação na UCB.

COMO O HOTEL PODERÁ SE ESTRUTURAR DIANTE DAS DIVERSAS DIFICULDADES NO SISTEMA DE INFORMAÇÃO?

|Trabalho apresentado para avaliação |
|de A2 na disciplina de Práticas Investigativas da |
|Escola Superior de Gestão e Tecnologia da UCB, sob |
|orientação da Professora Angela Tissi Tracierra. |

Rio de Janeiro, Junho 2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 5

1.2 HIPÓTESE 5

1.3 OBJETIVOS 5

1.3.1 OBJETIVO GERAL 5

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6

3. CONCLUSÃO 9

REFERÊNCIAS 10

1 - INTRODUÇÃO

Fundada pelo seu patriarca Sr. Malcom, a empresa Malcom está no Brasil há 150 anos no ramo de hotelaria. Possui tradição por ser de origem familiar e tem a fama de ser o Hotel dos Executivos, pois estes possuem vantagens exclusivas.

Porém, com todo o avanço da informatização e tecnologia, o hotel não evoluiu e por conta disso, hoje sofre grandes transtornos.

A falta de investimento tecnológico pode acarretar grandes problemas até mesmo de sobrevivência para uma empresa. Na rede de hotéis Malcon alguns problemas como o atendimento ao cliente não está sendo feito de maneira rápida e nem objetiva, os hóspedes fazendo constantes reclamações sobre a demora em