Gestao da Qualidade em Projetos

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Gestão da Qualidade em Projetos
Turma: 3003

RIO DE JANEIRO
2014

A EMPRESA

A) nome da empresa

Hotel Cognus

B) atividade principal

A atividade vital do negócio é a hospedagem de clientes, onde se realiza reserva de quartos, bem como é realizado o registro dos danos causados nos quartos e também são mantidos relatórios dos produtos consumidos durante o tempo de pernoite ou permanência no local. Outrossim, a hospitalidade deve ser sempre a melhor, conforme a missão, visão e valores da empresa, senão vejamos:
Missão: Promover a hospedagem de pessoas, prezando na hospitalidade e no atendimento adequado, de qualidade e sempre com respeito ao cliente, antecipando-se as necessidades e expectativas do ramo.
Visão: Ser o Hotel cuja qualidade do tratamento as pessoas supere a qualquer outro na região, observando aspectos como respeito, simplicidade, comprometimento, transparência, responsabilidade e comunicação.
Valores: Agir com eficiência, eficácia, transparência, responsabilidade, comprometimento sempre visando a satisfação do consumidor do serviço.

C) organograma

D) quantidade de filiais

O Hotel Cognus tem apenas uma filial, considerando que teve seus negócios iniciados em 2008 (dois mil e oito) e a expansividade dos negócios demanda tempo e depende da movimentação no segmento em determinado período de tempo. Assim sendo, a totalidade de recursos previstos será distribuído em igual proporção entre a matriz e a filial.

E) quantidade de funcionários A empresa possui uma quantidade razoável de 22 (vinte e dois) funcionários, quadro este que tende a aumentar, dada a demanda crescente na localidade e no ramo de hotelaria, considerando todos os eventos artísticos e esportivos que estão previstos para ocorrer na região.

F) nível de informatização

A organização vem investindo em tecnologia e segurança, tecnologia para diminuir o