Pesquisa de satisfação do cliente

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC CURSO APRENDIZAGEM EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO COOPERATIVA DE PRODUÇÃO E CONSUMO CONCÓRDIA “Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” (Mario Persona) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 Objetivo geral 5 1.2 Objetivos específicos 6 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3 PROPOSTA DE MELHORIA 14 4 CONCLUSÃO 19 REFERÊNCIAS 20 1 INTRODUÇÃO Segundo Philip Kotler citado por Castro (2009), "uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos, mas, quanto aos clientes muito satisfeitos, apenas 2%." Kotler ainda afirma: "Dos clientes que registram uma reclamação, entre 54% e 70% voltarão a fazer negócios com a empresa se suas reclamações forem resolvidas. O percentual chega a espantosos 95% se eles sentirem que foram atendidos rapidamente". Mas, infelizmente, a realidade é que apenas metade dos que reclamam, afirmam receber uma solução rápida e satisfatória para o problema. O objetivo de toda empresa é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará da satisfação dos mesmos.…

| |Título do capítulo: | | | |1a Edição | |Edição: | | | |São Paulo/SP …

Faculdade de Tecnologia Senac – Goiás Curso de Design Gráfico Professor: Gesion Carvalho Aluna: Queiliane Bonfim Oliveira Gomes Análise do processo de compra e as influências sociais, de marketing e situacionais. Produtos: Calçado: DETALHES DO PRODUTO Sandália FiveBlu Singer amarela, confeccionada em material sintético com salto agulha de 10,5cm de altura no modelo 39. Fechamento por fivela regulável com cinco opções de ajuste. A Sandália FiveBlu Singer contém interior em…

auditorias de gerenciamento ambiental, rótulos ecológicos e outras normas; a União Européia possuía a EMAS, o Gerenciamento Ecológico e Regulamentos para Auditorias. Muitos outros países, como EUA, Alemanha e Japão, tinham introduzido Programas de Rotulagens Ecológicas. Com o desenvolvimento dessas normas ambientais em alguns países, ocorreu uma pressão internacional para que houvesse uma unificação dessas normas, fez com que a ISO avaliasse a necessidade de uma norma internacional para…

para desenvolver uma série de normas internacionais de gestão ambiental, a exemplo do que já vinha sendo feito pelo ISO/TC 196, com a série ISO 9000 de Gestão de Qualidade. A série, que recebeu o nome de ISO 14000, refere-se a vários aspectos, como sistemas de gestão ambiental, auditorias ambientais, rotulagem ambiental, avaliação do desempenho ambiental, avaliação do ciclo de vida e terminologia. A Associação Canadense de Normas dá suporte ao secretariado e administra o programa geral…

Elane Gomes Senac No TCE, as lesões são provocadas pelo impacto e pelo movimento de aceleração-desaceleração do cérebro dentro da caixa craniana. Este trauma pode causar múltiplas lesões nas diversas estruturas, que podem ser primárias ou secundárias. Lesões Primárias: são as lesões que acontecem no exato momento do trauma, como por exemplo, ferimentos no couro cabeludo, lesões da caixa óssea, lacerações cerebrais e lesões no tronco cerebral. Lesões Secundárias: são as lesões que…

SENAC ITAQUERA TÉCNICO DE CONTABILIDADE - TC 12 Competência: Conciliação Contábil Profº Adauto HITOMI SHIMANO CORRÊA Nº 15 LEI SARBANES-OXLEY Em 30/06/2002, após uma após uma série de escândalos no mercado de capitais americanos, que geraram enormes prejuízos financeiros atingindo milhares de investidores em todo o mundo, foi assinada a Lei SARBANES-OXLEY mais conhecida como SOX e também apelidada de SARBOX em homenagem a seus criadores os senadores Paul Sarbanes e Michael…

ch/iso/en/prods-services/otherpubs/Members.html A ISO possui hoje mais de 200 comitês técnicos (TCs) e cerca de mil Subcomitês (SCs) para o desenvolvimento de normas internacionais em várias áreas. Como as Diretrizes cobrem apenas os elementos mais básicos, os comitês técnicos da ISO têm a liberdade para elaborar algumas regras mais detalhadas de procedimentos para eles. A ISO tem um escritório central relativamente pequeno, em Genebra, mas não é ali que as normas são realmente…

para desenvolver uma série de normas internacionais de gestão ambiental, a exemplo do que já vinha sendo feito pelo ISO/TC 196, com a série ISO 9000 de Gestão de Qualidade. A série, que recebeu o nome de ISO 14000, refere-se a vários aspectos, como sistemas de gestão ambiental, auditorias ambientais, rotulagem ambiental, avaliação do desempenho ambiental, avaliação do ciclo de vida e terminologia. A Associação Canadense de Normas dá suporte ao secretariado e administra o programa geral…

SENAC – Santana Técnico em Contabilidade – TC / 2012 Roteiro da apresentação do projeto em slides: 1- Introdução (resumo do objetivo do trabalho) 2- O Escritório de Contabilidade: -Planejamento Estratégico do Escritório Contábil (prestadora de serviços contábeis): Razão Social Localização Ramo de Atividade Objetivo Social Capital Social Quantidade de Sócios e Participação de Cada Sócio no Capital Social Missão Visão Código de Ética…