TCC Desenho e Implementação de Estratégia de Relacionamento com o Cliente

Implementação de Estratégia de Relacionamento com o Cliente Elaborado por: Ricardo Augusto Bristotti Professor Orientador: Luis Carlos Seixas de Sá Campinas, 28 de Março de 2011. Turma MKT 28 2011 ÍNDICE 1.1.DESCRIÇÃO DA EMPRESA 4 1.2.ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 4 1.2.1.Grupo Bosch – Histórico da Empresa 4 1.2.2.Bosch no Brasil 4 1.2.3.Aquisição da Skil 4 1.2.4.“Two Brand Strategy” 5 1.3. VALORES, VISÃO E MISSÃO 5 1.3.1.Visão 5 1.3.2.Valores 5 1.3.3.Missão 6 2.1.PRODUTOS 6 2.1.1.Portfolio 6 2.1.2.Análise do Portfolio 7 2.1.3.Matriz BCG 8 2.1.4.Produto Dúvida: Serra Tico-Tico e Esmerilhadeira 8 2.1.5.Produto Estrela: Parafusadeira à Bateria 8 2.1.6.Produto Vaca Leitera: Serra Circular 9 2.1.7.Produto Animal de Estimação: Furadeira 9 2.2.MERCADOS-ALVO E PÚBLICO-ALVO 9 2.2.1.Target Primário (influenciadores) 9 2.2.2.Target Secundário (influenciados) 9 2.2.3.Características Demográfica e Psicográficas 10 2.3.TAMANHO DE MERCADO – ATUAL E POTENCIAL 13 2.3.1.Mercado Total: 69.202.819 13 2.3.2.Mercado Potencial: 33.700.036 13 2.3.3.Mercado Disponível: 15.272.578 13 2.3.4.Mercado-alvo atual: 12.788.301 14 2.3.5.Mercado penetrado atual: 14 2.4.CONCORRENTES 14 2.4.1.Análise de Concorrência 15 2.4.1.1.Black&Decker 15 2.4.1.2.Mallory 16 2.4.1.3.Ferrari 17 2.4.1.4.No Names 18 2.5.PARTICIPAÇÃO DE MERCADO 22 2.6.ANÁLISE SWOT 23 3.1.ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO ATUAL 28 3.2.OBJETIVOS DE…

1 Metodologia para Elaboração do TCC MBA em Marketing Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá Atualizada em 18/12/2014 Tema: Plano de Relacionamento com o Cliente * Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e o propósito do trabalho, faz uma apresentação em…

1 Metodologia para Elaboração do TCC MBA em Marketing Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá Atualizada em 19/11/12 Tema: Desenho e Implementação Relacionamento com o Cliente da Estratégia de Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e…

p.61-82, Sem II 2009. Temática TCC. ISSN 1980-7031 ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING PARA KF3 LTDA Rodrigo Mundim1 Camila Wosniak2 RESUMO As constantes mudanças que ocorrem no mundo impulsionam as organizações à busca pelo aperfeiçoamento contínuo para manterem-se competitivas e se manterem à frente de seus concorrentes. Este é um grande desafio às organizações e as empresas orientadas para o marketing buscam melhor entender as necessidades e desejos de seus clientes…

seu uso na internet pode ser um diferencial no mercado. 2013. xxx f. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao CEETEPS – Centro Estadual de Educação Tecnológica “Paula Souza” Etec Martin Luther King Curso Técnico em Marketing. RESUMO Esse trabalho busca aprofundar os conhecimentos sobre o Marketing Viral como forma de se trabalhar o Marketing 3.0, visando alcançar um maior relacionamento com o cliente pela internet, e principalmente em redes sociais. Para isso, o trabalho fio…

------------------------------------------------- COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: Impacto sobre o mercado automobilístico em desenvolvimento e expansão VENCENDO DESAFIOS: A sobrevivência de uma indústria de automóveis em um mercado altamente competitivo. PLANO DE NEGÓCIOS Imagine que a diretoria deseja vender a empresa ou precise apresentar resultados a seus acionistas. Para isso, deve elaborar um Plano de Negócios para apresentar aos interessados. 1 Esta…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Rio de Janeiro 2014 1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente 2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas usadas neste processo.…

FUNDAÇÃO UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA…

de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica ... 2. Crm Segmentação Pastel - TrabalhosFeitos.com www.trabalhosfeitos.com/topicos/crm-segmentação-pastel/0 Grátis Artigos Acadêmicos em Crm Segmentação Pastel para estudantes. Use nossos ... produtos, os clientes podem ser agrupados de formas diferentes aos ... 3. Estudos De Caso Envolvendo Crm - TrabalhosFeitos.com www.trabalhosfeitos.com/topicos/estudos-de-caso-envolvendo-crm/0 de Relacionamento dos Clientes-CRM,…

mercado e colaborando para manter clientes fiéis e satisfeitos. Para ARAUJO (2006, p. 234), “a empresa que deseja manter a competitividade precisa encantar os clientes oferecendo algo completamente inusitado”, fazendo com que o cliente se sinta maravilhado com algo que a empresa produziu ou procurou servir. Diante do atual cenário onde o mercado esta voltado para o cliente, a única forma de conquistar e reter clientes é prestando um serviço excelente. Mas é preciso lembrar que os…