Suporte Ao Cliente

José Carlos Oliveira Sistemas de Gestão Empresarial Prof. Fábio Pessoa de Sá Praia Grande Setembro de 2015 Sumário Sumário 2 Introdução 3 Zero paper 4 Custos 4 Treinamento 4 Principais Clientes 4 Suporte 5 Definição 5 Funcionamento 6 Casos de Sucesso 6 Custos 7 Treinamento 8 Principais Clientes 9 Suporte 9 Definição 9 Funcionamento 10 Casos de Sucesso 13 Conclusão 14 Referências 15 Introdução Nosso trabalho consiste em uma síntese de diferentes Sistemas de Gestão Empresariais…

_Toc172266843 3 DESENVOLVIMENTO PAGEREF _Toc172266843 h 7 SISTEMAS DE INFORMAO OPERACIONAL (SIO) SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL (SIG) SISTEMA DE SUPORTE A DECISO (SSD) Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) HYPERLINK l _Toc172266853 4 CONCLUSO PAGEREF _Toc172266853 h 10 HYPERLINK l _Toc172266854 REFERNCIAS PAGEREF…

dos seus serviços aos clientes; • Melhor interação com seus fornecedores; • Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas. Na Pirâmide Empresarial o SIG está no meio da pirâmide, exemplo do gráfico abaixo • Marketing • Produção • Administração Financeira • Administração de Materiais • Administração de Recursos Humanos • Administração de Serviços • Gestão Empresarial Sistema de Suporte a Decisão

e serviços fáceis de gerenciar Reduzir a complexidade do negócio e simplificar a TI Oferecer suporte premiado para a sua solução com o Dell ProSupport Minimizar custos de energia e reduzir o efeito no meio ambiente Você tem a garantia de que os serviços oferecidos por uma empresa neutra em emissão de carbono, uma meta que temos o orgulho de ter alcançado antes do previsto, e que ajuda seus clientes a demonstrar o fornecimento ambientalmente responsável. O que isso significa…

do BPM CBOK para a organização, para o cliente, para a gerência e para o ator de processos? Benefícios para a organização: Definições claras de responsabilidade e propriedade, acompanhamento de desempenho, medições de desempenho, monitoramento para a conformidade, visibilidade, acesso a informações para transformar processos, avaliação de custos e redução de custos, adequação da capacidade de negócio, operações de negócio gerenciadas. Benefícios para o cliente: Transformação dos…

macroprocesso organizacional ...................................................................... 4 1 – Instituição, tipo, atividade e porte ...................................................................................... 4 2 – Produtos e Clientes ............................................................................................................ 7 3 – Principais processos do negócio…

ao tempo: capacidade da área de T.I. em reagir a demandas de suporte e em atender às mudanças planejadas em relação ao serviço de T.I. disponibilizado. A abordagem desse valor do serviço de T.I. deve envolver a integração dos diferentes componentes de T.I. (pessoas, processo e tecnologia). Qualidade do serviço de T.I. O primeiro passo em direção à qualidade dos serviços de T.I. é aclamar os papéis e a terminologia dos termos cliente, usuário e fornecedor. Qualidade do serviço é um…

área de TI, documentando todo o ambiente com inventário de recursos de hardware e software, informações de usuários, permissões, topologia da rede, planejamento estratégico e políticas de TI Apresentação • A NetConnect oferece para seus clientes um contrato de suporte diferenciado, flexível e ajustado para a realidade de cada empresa • Atendimento a diversos segmentos de mercado, como escritórios de advocacia, contabilidade, engenharia, publicidade, escolas, clínicas, indústrias e…

Disciplina Comportamento Organizacional para a obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. JUNDIAÍ/SP 2012 Descrição da Empresa Nome Empresarial: Suportes acessórios LTDA Nome fantasia: Supersurpots CNPJ: 87.374.956/0016-34 Inscrição Estadual: 927368164375 Inscrição Municipal: 74957163264972 Segmento: suporte de parede para televisores compacta Sede: Polo indústria de Itupeva Bairro Pacaembu na Rua Osvaldo Poli. Tel: (011)4496-8664…

do Prof. .Robson Luiz Manfredi. Resumo Este projeto descreve a forma como será executada a informatização e desenvolvimento da empresa. Baseando-se em informações obtidas através de visitas realizadas ao cliente, deu-se origem a um projeto que oferece o desenvolvimento do C3 Software De Gerenciamento de Empresas de Caçambas, visando uma maior organização e mais fácil administração das empresas desse seguimento. Sumário I - RESUMO EXECUTIVO.........