Trabalho Processos Final

UFAM – Universidade Federal do Amazonas
FES – Faculdade de Estudos Sociais
Departamento de Administração

Questionário sobre o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM CBOK

Samira da S. A. N. R. Brasil

Manaus
2015
1. Quais as nove áreas do conhecimento BPM CBOK?
Gerenciamento de Processos de Negócio
Modelagem de Processos
Análise de Processos
Desenho de Processos
Gerenciamento de Desempenho de Processos
Transformação de Processos
Organização do Gerenciamento de Processos
Gerenciamento Corporativo de Processos
Tecnologias de BPM

2. Quais são os benefícios do BPM CBOK para a organização, para o cliente, para a gerência e para o ator de processos?
Benefícios para a organização: Definições claras de responsabilidade e propriedade, acompanhamento de desempenho, medições de desempenho, monitoramento para a conformidade, visibilidade, acesso a informações para transformar processos, avaliação de custos e redução de custos, adequação da capacidade de negócio, operações de negócio gerenciadas.
Benefícios para o cliente: Transformação dos projetos, colaboradores que atendem melhor as expectativas, compromissos com clientes mais controlados.
Benefícios para a gerência: Confirmação que as atividades agregam valor, otimização de desempenho, melhoria de planejamento, superação de obstáculos, facilitação de benchmarking, análise de impactos.
Benefícios para o ator de processos: Maior segurança e responsabilidades, compreensão holística, clareza de requisitos no trabalho, uso de ferramentas apropriadas, maior contribuição para a organização com possibilidade de visibilidade e reconhecimento.

3. O que é negócios?
É referente às pessoas que executam atividades que entregam valor para o cliente gerando retorno por parte do mesmo. Tem uma abrangência muito vasta tanto para empresas privadas ou públicas, com ou sem fins lucrativos e de qualquer porte e segmento de negócios.

4. O que é processo de negócio?
É um trabalho que entrega