estagio curricular

nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Para alcançar esse nível de excelência operacional, a Contax direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Foram esses conceitos que permitiram que a empresa ganhasse respeito no segmento. Afinal, não é todo dia que uma companhia consegue, em apenas quatro anos, o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país e aumentar seu faturamento bruto em quase 300%. Tamanho sucesso não seria sustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. SUMARIO: 1.DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1…

FACULDADE DE ENGENHARIA DE MINAS GERAIS – FEAMIG Arthur William Sócrates Matheus Bahia Niely Maria Silva Wemerson Tecnologia de informação na empresa Todo! BELO HORIZONTE OUTUBRO DE 2013 ARTHUR SOCRATES MATHEUS BAHIA NIELY MARIA SILVA WEMERSON Tecnologia de informação na empresa Todo! Trabalho apresentado à Faculdade de Engenharia de Minas Gerais – FEAMIG, na disciplina de Tecnologia da Informação, do curso…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza 2013 EMÍDIO EVERTON DA SILVA CORIOLANO Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza 2013 * RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor"…

diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não pára de crescer, com isso, as empresas buscam recursos que se aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste…

FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DAIANE DA SILVA ARAUJO EDIVANIA ALMEIDA TANAN HELLEN CAROLINE DOS SANTOS BISPO JOSEILDES BISPO DOS SANTOS LAIS DE OLIVEIRA DOS SANTOS MIRELE DE JESUS MIRANDA OS IMPACTOS DAS FERRAMENTAS GERENCIAIS NA GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS PRIVADAS DO MERCADO DE SALVADOR: UM ESTUDO DE CASO DA CONTAX. Salvador 2014 DAIANE DA SILVA ARAUJO EDIVANIA ALMEIDA TANAN HELLEN CAROLINE…

2013 NOME *** ***** ******** ******* CE******* Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Fortaleza, CE. 2013 INTRODUÇÃO O presente trabalho que será apresentado explicitará aspectos relevantes da organização, estrutura, atuação e história da empresa CONTAX, A Contax Participações S.A. é uma holding que participa de sociedades comerciais e civis e sua única companhia controlada (subsidiária…

Multidisciplinar TITULO:EMPRESA CONTAX AURTOR: KARILANE BARROSO DE PAULA MATRICULA: CE112036O FORTALEZA-CE, NOVEMBRO DE 2011 RESUMO A Contax ao longo de sua história consolidou-se como líder de mercado no ramo de contact center.Neste trabalho é representado seu perfil histórico, suas incorporações com outras empresas que a tornou líder de mercado e a fez gigante. Aqui apresento um breve relatório a respeito de sua forma de atuçao como empresa, dados financeiros,…

empresa de Contact Center / Contax. A opção por esta empresa é explicada em princípio pela importância do setor de telemarketing. Dentro dessa perspectiva de análise, este estudo procurou obter dados sobre a empresa, levantar o perfil ocupacional do setor, além de obter dados e informações sobre as mudanças ocorridas nas relações de trabalho na Contax. SUMÁRIO • Introdução • Denominação e forma de constituição • Dados e fatos relevantes da origem da organização; …

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

IBGM – INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO E MARKETING AURELIO DE OLIVEIRA DUARTE CLAUDIO FRANCISCO DAS NEVES JUNIOR DENISE DOS SANTOS GOMES JÉSSICA TATIANE CONCEIÇÃO MARQUES DA SILVA JOÃO MARCOS SOARES DOS SANTOS JUNIOR PAULO DE SOUSA VERDIÃO RONALDO EPIFANIO LOPES THAMIRES EVELY REIS BEZERRA SUMÁRIO EXECUTIVO Recife – Pernambuco, 2014. AURELIO DE OLIVEIRA DUARTE CLAUDIO FRANCISCO DAS NEVES JUNIOR DENISE DOS SANTOS GOMES JÉSSICA TATIANE…