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1. Explique as três características dos serviços, utilizando o exemplo do caixa automático do banco, citado no caso acima. (2,0 pontos) R: Participação- Marina participa no processo de produção do serviço quando insere informações no terminal de auto-atendimento do banco. Intangibilidade – Marina não consegue tocar no serviço e nem pertencem a ela só consegue notar a qualidade dos serviços prestados pelo banco por intermédio do caixa automático pela percepção. Simultaneidade- A produção e oconsumo dos serviços prestados pelo banco ocorrem ao mesmo tempo, uma vez que, as necessidades de Marina são satisfeitas, ou não, instantaneamente, lembrando que isso vai depender de sua disponibilidade financeira. 2. Determine o processo, o resultado e o valor de um serviço de fast-food. Com base nestes três, apresente o conceito deste serviço. (2,0 pontos) R: Processo- se alimentar bem e rápido Resultado: variedade de opções de alimentação, rapidez no atendimento, satisfação. Valor: o lanche está dentro da realidade financeira, compensa tendo em vista a rapidez e qualidade dos serviços e a estrutura oferecida pela rede. Conceito: Serviços de Fast-food com qualidade, rapidez, variedade no cardápio. A refeição tem padrão elevado, estrutura de restaurante com a rapidez que se espera de uma rede de Fast-food. 3. Identifique e descreva os seis elementos do pacote de serviços de um salão de beleza. (2,0 pontos) Instalações de apoio: salão bem montado, decorado e refrigerado. Bens facilitadores:

Leia o caso abaixo e responda as questões que seguem: Marina, uma consumidora de serviços Marina, uma estudante do último ano de administração, tomou o café da manhã e ligou a televisão para ver a previsão do tempo. A previsão era de chuva e, por isso, ela apanhou um guarda-chuva antes de sair do apartamento e ir até o ponto de ônibus para seu percurso diário até a universidade. No caminho, colocou uma carta em uma caixa de correio. O ônibus chegou no horário. [...] Chegando ao…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Gestão de Serviços Curso: ADMINISTRAÇÃO EXÉRCITO Professor: , Nome do aluno: , Data: , Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Leia o caso abaixo e responda as questões…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADE E ATUÁRIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CONTROLADORIA E CONTABILIDADE GESTÃO E MENSURAÇÃO DE CUSTOS: SEMELHANÇAS E DIVERGÊNCIAS ENTRE A MICROECONOMIA E A CONTABILIDADE GERENCIAL Paulo Jorge Miranda Panarella Orientador: Prof. Dr. Welington Rocha SÃO PAULO 2010 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE CONTABILIDADE E ATUÁRIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CONTROLADORIA E CONTABILIDADE GESTÃO E MENSURAÇÃO DE CUSTOS: SEMELHANÇAS E DIVERGÊNCIAS ENTRE A MICROECONOMIA E A CONTABILIDADE GERENCIAL Paulo Jorge Miranda Panarella Orientador: Prof. Dr. Welington Rocha SÃO PAULO 2010 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro…

ÂMBITO DO PROGRAMA ENSINAR COM PESQUISA 2007 a 2009 2007 – 1ª. CHAMADA Unidade Docente Título Projeto Resumo ECA Analise das expectativas dos ingressantes e da reflexao dos formandos do curso de Biblioteconomia: perspectivas do aluno enquanto pesquisador sem resumo FSP Adelaide Cassia Nardocci Caracterização do peso corpóreo e ingestão de alimentos de origem animal (ovos, leite e derivados e carnes) por faixa etária e regiões brasileiras INTRODUÇÃO O estudo dos riscos à…

III SEMINÁRIO DE PLANO EDUCAÇÃO NACIONAL EDUCAÇÃO: DA QUESTÕES E DESAFIADORAS EMBATES EMBLEMÁTICOS BRASILEIRA 28 de fevereiro, 01 e 02 de março de 2011 ANAIS Realização: Centro de Estudos Educação e Sociedade Apoio: III SEMINÁRIO DE EDUCAÇÃO BRASILEIRA III Seminário de Educação Brasileira ―Plano nacional de Educação: Questões desafiadoras e embates emblemáticos‖ ANAIS Realização Centro de Estudos Educação e Sociedade 28 de fevereiro, 01 e 02 março de 2011 Universidade…

I – 3º ano – PIC - Ler e Escrever no 4º ano - Projeto Intensivo no Ciclo I – 4º ano – PIC - Ler e Escrever em todas as áreas do Ciclo II - Projeto Compreensão e Produção da Linguagem Escrita por Alunos Surdos Este guia foi organizado, cuidadosamente, com o intuito de oferecer suporte ao trabalho realizado em sala aula e contém uma diversidade de propostas didáticas e orientações, que, com certeza, contribuirão para o seu planejamento e para o planejamento de sua escola. É importante…

“Panela de pressão” .......................................................................................................................................................................................................................... 27 1.2 – Contribuição da teoria ......................................................................................................................................................... 29 1.2.1 – Conflito! Compare suas ideias com as de alguns…

elaboração do currículo.............................................................................................. 97 7.2 Carta de intenção ou de apresentação ....................................................................................................... 100 7.3 Interpretação de um anúncio de emprego.................................................................................................. 103 7.4 Dicas para o…