Stress No Telemarketing

vida do trabalhador? 2º. Semestre - 2013 16 QUALIDADE DE VIDA, HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO Aula 4 – STRESS E SINDROME DE BURNOUT www.google.com.br Stress o que é? “Stress” é uma palavra derivada do latim. Durante o século XVII ganhou conotação de "adversidade" ou "aflição". No final do século seguinte, seu uso evoluiu para expressar "força", "pressão" ou "esforço". O conceito de “stress” não é novo, mas foi apenas no início do século XX que estudiosos das ciências biológicas e…

pessoas. Essa empresa terceiriza o trabalho de telemarketing para uma carteira de mais de 100 empresas nacionais e multinacionais de diversos ramos, como setores financeiros, serviços de telecomunicações, serviços de bens de consumo, operadoras de viagens e turismo, empresas de entretenimento, organizações privadas e estatais. Neste trabalho vamos analisar a necessidade da ginástica laboral em funcionários dessa empresa de telemarketing. Métodos e materiais Este estudo…

para oferecer eficiência do trabalho, qualidade e confiabilidade. As grandes mudanças que vêm ocorrendo na sociedade em geral, ou seja, a infinidade de atividades profissionais e sociais que ocupam todo tempo dos consumidores, ocasionando o stress do dia-a-dia, criam uma necessidade de escape da pressão do ambiente em que estamos inseridos. A livraria Expresso disponibiliza um espaço aconchegante com ambientes naturais e modernos, para que os clientes sintam-se à vontade para…

mais, que tem uma maior preocupação com a saúde, hábitos alimentares mais saudáveis, e buscam se prevenir de doenças que costumam aparecer ao longo dos anos. Michel, conheceu o setor de produtos naturais enquanto atuava na área como atendente de telemarketing junto com a sua esposa em empresas do mesmo segmento, como a Cogumelo do Sol. Ele enxergou uma grande oportunidade de negócio em um mercado em expansão, e abriu as portas da Oití inicialmente trabalhando somente com sua esposa em…

e o surgimento de novos meios, métodos de industrialização, comercialização de produtos e prestação de serviços. Em decorrência deste avanço, têm surgido várias formas de atingir os consumidores, sendo uma delas a denominada genericamente de Telemarketing ou Teleatendimento, através de centrais de atendimento, os call centers (VERGARA et al., 2006). Segundo o Health and Safety Executive (HSE), call centers são ambientes de trabalho nos quais a principal atividade é conduzida via…

teleatendimento tem recebido duras críticas dos órgãos de proteção ao consumidor e dos clientes pela sua ineficiência e desprezo para com os consumidores no momento do atendimento, além disso, os funcionários que trabalham no teleatendimento reclamam do stress que o trabalho provoca, pela pressão e pelo grande volume de atendimento. Especialistas como Kotler (2003), dizem que as empresas não estão dando devida importância ao relacionamento com clientes e investindo menos recursos em…

tenham contato interpessoal mais exigente, como é o caso dos profissionais que estão ligados na área da educação e saúde, carcereiros, atendentes públicos, funcionários que dentro da Organização exercem cargos de gerente, diretores, chefias e telemarketing. O conceito de Burnout pode ser dividido em três dimensões que são: 1. Exaustão emocional - é a situação em que o trabalhador percebe que suas energias estão esgotadas e que não podem dar mais de si mesmo. Surge o aparecimento do…

PSICOSSOMTICASO maior perigo do estresse o aparecimento da doena psicossomtica, que o reflexo das emoes no corpo humano. O organismo traduz exatamente o que as pessoas pensam e sentem. A pesquisadora norte-americana Susan Andrews, autora do livro Stress a Seu Favor, da Editora gora, informa que o estresse prolongado ou relacionado a emoes negativas um dos fatores que podem ocasionar vrios tipos de cncer, uma vez que acompanhado por altos nveis de secreo de cortisol pelas glndulas…

construção civil e mineradores podem sofrer com estes problemas. Doença mental – Mais difícil de detectar e principalmente relacionar ao trabalho, pode ter ligação com diversas circunstâncias e grau de desenvolvimento. Sofrem com isso operadores de telemarketing e bancários. A segurança do trabalho consiste no conjunto de medidas preventivas de ordem técnica, educacional, assim como, médica e psicológica, utilizadas para diminuir e/ou eliminar os riscos ocupacionais (condições…

5 HIPÓTESE A Comunicação Empresarial, alinhada com objetivos e estratégias dentro de uma organização, influencia nos resultados e metas atingidas, pois ela trás melhorias no ambiente de trabalho, evitando conflitos e stress onde seus colaboradores passa maior parte do seu tempo. Nasce assim, uma grande necessidade de uma Comunicação Empresarial Interna Integrada. A Comunicação Integrada permite que se estabeleça uma política global, em função de uma coerência maior