Seven Os Sete Pecados Capitais

gestão da qualidade de serviços Processo de formulação de estratégia de operações de serviços 59 A tarefe de serviço 66 Figura 13 Modelo integrativo da qualidade em serviço 70 Figura 14 Modelo de gestão da qualidade total em sete passos 72 Figura 15 Ciclo da qualidade do serviço 74 Figura 16 A bússola estratégica 83 Figura 17 O foco estratégico 86 Figura 18 Oferta ampliada de serviços 91 Figura 19 O pacote de…

investimento de 30 mil l dólares conquistar 120 milhões de clientes por ano e gerar 12 mil empregos diretos. Neste livro, Alberto Saraiva conta á história de como, a partir de uma pequena loja, ele construiu a maior rede de fast-food do país com capital 100% brasileiro, apesar de todas as dificuldades. Ao longo da história, o autor vai desvendando seus mandamentos da lucratividade, os ensinamentos que realizaram o que parecia impossível. Alberto Saraiva é fundador e presidente da rede Habibs. De

costumam ter muitos policiais. Tomemos agora a correlação polícia/homicídio numa dupla de cidades reais. Denver e Washington têm mais ou menos a mesma população — mas a força policial de Washington é quase três vezes maior do que a de Denver, e a capital também tem oito vezes mais homicídios. A menos que você disponha de mais informações, porém, é difícil dizer qual fator é a causa disso. Algum desavisado poderia examinar esses números e concluir que esses policiais a mais sejam a razão…

fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Copidesque: Ivone Teixeira Capa: RioTexto Editoração Eletrônica: RioTexto Revisão Gráfica: Edna Cavalcanti e Roberta dos Santos Borges Projeto Gráfico Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111-16º andar 20050-006 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - Brasil Rua Quintana, 753 – 8º andar 04569-011 - Brooklin - São Paulo - SP - Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br…

fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Copidesque: Ivone Teixeira Capa: RioTexto Editoração Eletrônica: RioTexto Revisão Gráfica: Edna Cavalcanti e Roberta dos Santos Borges Projeto Gráfico Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111-16º andar 20050-006 - Centro - Rio de Janeiro - RJ - Brasil Rua Quintana, 753 – 8º andar 04569-011 - Brooklin - São Paulo - SP - Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br…

Em complemento ao vencimento básico para todos os cargos deste Edital, conforme subitem 2.1, serão acrescidos por GIPPS (Gratificação de Incentivo à Produtividade em Previdência e Saúde), que atualmente representa o percentual de até 27% (vinte e sete por cento), sobre o vencimento básico do grau “A”, conforme Lei Estadual nº 14.081/2012. As atribuições e requisitos dos cargos encontram-se no Anexo I, sendo parte integrante deste Edital. No quadro demonstrativo de cargos acima,…

merecer contemplação num estudo de História da Educação, se tiverem efetivamente contribuído para o patrimônio das idéias pedagógicas ou se tiverem influenciado as instituições ou as atividades educacionais. Assim, poetas como Homero ou Dante têm capital importância para o estudo da educação da Grécia antiga e do século XIII medieval, enquanto Gonçalves Dias e Casimiro de Abreu não tiveram o mesmo papel quanto à educação brasileira, pois o fato de figurarem em livros de texto…

conhecido hoje como Grupo Votorantim. Essa fase de modernização que viveu a empresa familiar brasileira sofreu forte impulso após a Segunda Guerra Mundial em virtude de dois fatores: o desvio de todo esforço industrial para a produção de bens de capital e de consumo, antes voltado para a produção de armamentos, criando uma demanda que facilitou a implantação no Brasil da indústria siderúrgica (Companhia Siderúrgica Nacional – CSN), de indústrias química, automobilística, têxtil e…

e experiente, nos mais diversos campos, mas, sobretudo, na música e nas artes figurativas. Aprendeu com interesse e facilidade, como consequência de sua insaciável curiosidade, e essa inquietude manteve-se viva ao longo de toda a sua vida. Foi na capital da Toscana que a precocidade do jovem no campo artístico fez com que seu progenitor o enviasse ao ateliê do melhor e mais conhecido pintor, ourives e escultor florentino, Andrea Verrochio. Da Vinci entrou no ateliê de Verrochio em…

Para tanto, associamos dois profissionais: um da área de educação para suprir a demanda de informação e outro da área de psicologia para suprir a demanda do cognitivo. METODOLOGIA O grupo alvo encontra-se em processo de terapia e é composto por sete pessoas na fase final da adolescência, sendo três homens e quatro mulheres na faixa etária entre 19 e 21 anos. Uma das participantes está com 28 anos, seu perfil psicossocial, porém, é de adolescente. Na fase de sensibilização, a educadora…