Serviço público e gestão humanizada

SERVIÇO PÚBLICO E GESTÃO HUMANIZADA EVANHA MARIA RIBEIRO DA SILVA MESQUITA* RESUMO Este estudo pretende discutir a importância do desenvolvimento de pessoas no setor público, no sentido pleno como condição de transformação de um modelo de gestão organizacional tradicional e burocrático. Além disso, será destacado a importância de se buscar um modelo de gestão de pessoas que predomine na sua essência a valorização humana e social como um dos grandes desafios do setor público Palavras-chave: Humanização; Gestão Pública; Serviço Público. INTRODUÇÃO Diante das diversas mudanças nos cenários sociais, econômicos, políticos e tecnológicos, as organizações se deparam com a exigência de um alto padrão de competitividade que se estende em nível global. No caso do setor público, o desafio para enfrentar o contexto de mudanças está no processo de reforma do aparelho do Estado, no sentido de que esse processo de transformação e consequente modernização, impõe à esfera estatal a necessidade de rever seus papéis, funções e, especialmente, mecanismos de gestão. É cada vez mais consensual no Brasil assim como em outros países, a preocupação com o princípio da participação na gestão pública, onde adotam-se novos métodos de atuação voltados para a cultura do diálogo, de favorecer o trabalho da sociedade sobre ela mesma. Para Perez (2004.p.221) “a administração assume hoje a função de harmonizar o comportamento dos atores sociais procurando ser a mais transparente,…

Tema: SETOR PÚBLICO E GESTÃO HUMANIZADA | | Delimitação Tema: Este estudo pretende mostrar a importância do desenvolvimento de pessoas no setor público no sentido pleno como condição de transformação de um modelo de gestão organizacional tradicional e burocrático. As pessoas dentro desse processo são consideradas agentes de mudança e, portanto, precisam desenvolver suas capacidades intelectuais, sociais, pessoais e profissionais e conseqüentemente, manifestar um melhor…

[pic] GESTÃO HUMANIZADA NO SETOR PÚBLICO Claudete dos Santos Josélia da Silva de Oliveira Zupiroli Marly Miranda UMUARAMA/2011 GESTÃO HUMANIZADA NO SETOR PÚBLICO 1Santos dos Claudete 2Zupiroli Oliveira da Silva Josélia 3Miranda Marly RESUMO O presente artigo traz uma proposta de explorar um modelo de gestão com ênfase nas pessoas no âmbito do setor público. Este modelo baseia-se em uma consistente revisão de…

INTRODUÇÃO Gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Gestão de Pessoas no Setor Público Pensar em qualidade sem pensar em atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles…

Eliane dos Santos Rozerval Agripino Miraildes Jesus ProjetoAtendimento Hospitalar Humanizado Trabalho apresentado como requisito para obtenção da nota na terceira avaliação regular (AV3) da metodologia da pesquisa no curso de Enfermagem da Unijorge. Docente:Profº Marcos Peralva Santos. SALVADOR 2015 INTRODUÇÃO Com base na Constituição Federal do Brasil Art. 196. “A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução dos…

1 INTRODUÇÃO No decorrer dos anos, o setor de Recursos Humanos vem ganhando espaço e passando por diversas e notórias mudanças. Isso se da, devido ao crescimento de seu cargo nas estruturas hierárquicas, dentro de cada instituição. Este tem por objetivo mostrar o desenvolvimento empresarial focando a qualidade na gestão do RH dentro de suas respectivas organizações.Visando também mostrar o método de avaliação de desempenho aplicado, perceber a importância do processo de…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO MBA EM SERVIÇOS DE SAÚDE - ÁREA HOSPITALAR MÔNICA SOARES DA SILVA ILCE MEYRE SOARES BRITO A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO EM HOSPITAIS PÚBLICOS E PRIVADOS SÃO PAULO 2011 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CURSO MBA EM SERVIÇOS DE SAÚDE - ÁREA HOSPITALAR MÔNICA SOARES DA SILVA ILCE MEYRE SOARES BRITO A HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO EM HOSPITAIS PÚBLICOS E PRIVADOS Trabalho apresentado à Professora Doutora Sônia Monken da disciplina Sistemas…

TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM DESAFIO CONSTANTE TAGUATINGA-DF 2010 EDNILSON FERNANDES DOS SANTOS HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: UM DESAFIO CONSTANTE Projeto de pesquisa com vistas à aprovação na disciplina de metodologia científica,…

pesquisa realizada conclui-se que a hotelaria hospitalar tem a finalidade de praticar a humanização nos serviços e nos atendimentos prestados aos pacientes internos. Porém e evidente que esta é uma realidade muito distante nas instituições públicas de saúde e que nem todos são beneficiados. A gestão hoteleira hospitalar nas instituições particulares de saúde demonstra-se mais desenvolvida, pois os investimentos são maiores nessa área e com isso o cliente dispõe de mais qualidade no…