Trade marketig

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A CONSTRUÇÃO DA FIDELIDADE DO CLIENTE. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE SEGUROS Autores: • Geraldo Luciano Toledo – Professor Titular do Departamento de Administração na FEA/ USP. E-mail: gltoledo@usp.br Telefone: (11) 3091-5879 • Thelma Rocha –Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19) 9171-5505 • Paulo Nucci - Graduado em Administração Mercadológica pela ESPM/SP. Supervisor do atendimento a clientes da Itaú Seguros S.A. E-mail: paulo.nucci@itauseguros.com.br. Telefone: (11) 9425-2018 Resumo: Este estudo visa mostrar as funções do Marketing de Relacionamento associadas à construção da fidelidade do consumidor de seguros no mercado brasileiro. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre o tema Marketing de Relacionamento, seu conceito, histórico e funções, e os caminhos para a construção da fidelidade dos clientes. Em seguida é analisado o mercado de seguros no Brasil, com seus maiores players, e desenvolvido um estudo de casos. O tema fidelidade foi abordado pelos caminhos: construção de uma marca forte e/ou a construção do envolvimento do consumidor. As funções do Marketing de Relacionamento foram analisadas contemplando os itens: bancos de dados; serviços a clientes; comunicação; endomarketing e ações de manutenção/ retenção, essenciais para a construção da…

Campus Cidade Universitária PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Tema: Estruturação de estratégias para o mix de marketing a partir do estudo do comportamento do consumidor, utilizando pesquisa de mercado, dentro do contexto de uma organização específica. Curso: Gestão de Marketing 2º Semestre Coordenadora Auxiliar do Curso: Profª. Sandra Regina Kuka Mutarelli Coordenador do PIM: Prof. Nelson Firmino São Paulo – SP 2011 …

1. INTRODUÇÃO Com objetivo de passar da forma mais clara como funciona uma empresa de seguros e como a empresa Porto Seguro convence seus clientes que seu produto e benefícios são um dos melhores atualmente no mercado de seguros, fizemos algumas pesquisas no próprio site da seguradora, que inclusive é muito ilustrativo e bem explicativo produtos, benefícios entre outros itens que diferencia ela dos demais. 2. PORTO SEGURO No dia 27 de agosto de 1945, José Alfredo de Almeida, José da…

disciplinas: Carlos William – Database Marketing Cristiane Horta – Marketing de Produto Celso Malheiros – Marketing de Relacionamento Jorge Luiz Fagnani – Marketing de Serviços Jorge Jarufe – Técnicas de Pesquisa PROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER Empresa Call e Contact Center S.A. |3⁰ Semestre/Turma A/Noturno – Sala 516 | |RA …

(2010) Indústria Seguro Saúde Finanças Consórcio. Lucro R$ 348.9 milhões (ano de 2006) (9M07) Pagina www.porto seguro.com. br Oficial (http:// www.porto seguro.com.br) Historia A Porto Seguro Cia. De Seguros Gerais é uma companhia seguradora brasileira, com sede em São Paulo com filiais em todo o país.A empresa foi fundada em 27 de agosto de 1945 por iniciativa de Andrade de Souza. Inicialmente, foi habilitada para atuar em…

UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV MARKETING PORTO SEGUROS PÓLO FREGUESIA DO Ó 2010 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV PORTO SEGUROS PÓLO FREGUESIA DO Ó 2010 RESUMO Na maioria dos casos, a companhia seguradora só é lembrada no…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A Faculdade Anhanguera de Limeira Curso Superior de Tecnólogo em Marketing MAPFRE Seguros A Seguradora Diferente Limeira 2010 Aline Helena Santos Claudemir Geraldo Faber Elisângela Cordeiro Zanotelli Helen M. Zancha de Campos Juliana dos Santos R. Pereira Mariana Piva Neuza Cardoso do Nascimento William Carlos Martins MAPFRE Seguros Relatório apresentado, com exigência parcial para…

Sumario Itaú 2 Porto Seguro 3 Missão e Visão do Itaú 4 Missão e Valores da Porto Seguro 5 Linha do Tempo do Itaú 6 Linha do Tempo da Porto Seguro 19 A Fusão entre Banco Itaú Unibanco e Porto Seguro 21 Itaú O Banco Itaú (Banco Itaú Unibanco S/A) é um banco brasileiro sediado em São Paulo, é o braço do Itaú Unibanco Holding S.A. voltado ao setor de varejo e múltiplo, que oferece serviços de finanças e seguros a dezenas de milhões de clientes. Atua em mais de 27 países. O…

comportamentos, estruturas e decisões. Plano de fundo para uma preocupação cada vez maior no mundo dos negócios, especialmente para a Administração, essas palavras remetem ao pensamento do que são as organizações (para que servem, como, quando, a quem atendem), os clientes (o que querem, quando, por que, em que condições) e o comportamento – o que cada um, organizações e clientes, diz, como age, por que age de determinada maneira etc. Destaca-se também o que os clientes dizem querer…

UNIVERSIDADE PAULISTA FERNANDA MARIA DE CASTRO FELIX – RA SIMONE PEDROSO MORAES DE SOUZA – RA 1234689 SUE ELLEN DOS ANJOS BASSO – RA 1321914 WILLIAM RENAN DA SILVA – RA 1227913 CARLOS ALBERTO DE SOUZA – RA 1226234 PROCESSOS GERENCIAIS: MARKETING, DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS E DINAMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS SÃO PAULO 2012 FERNANDA MARIA DE CASTRO FELIX – RA SIMONE PEDROSO MORAES DE SOUZA – RA…