Encantando o cliente de saúde

vão repercutir em todo o quadro físico e mental do convalescente, fazendo-o sentir-se como se fosse o único durante o tratamento, e contribuindo para que sua permanência pareça mais curta. De acordo com GODOI (2008), é cada vez maior o número de hospitais que modernizaram suas estruturas trazendo consigo conceitos que a hotelaria hospitalar preconiza. O resultado tem sido a atração de uma demanda qualificada e que procura serviços complementares ao tratamento médico, exposição na mídia e, ainda, a mudança da imagem do hospital no mercado. A qualidade dos serviços na gestão hospitalar Empregar a palavra “serviço” para descrever o trabalho no hospital nunca foi muito adequado, principalmente para os profissionais de saúde ao lado do leito dos pacientes. Segundo LEE (2009), para os hospitais, é mais exato descrever seus negócios como uma oferta de uma experiência altamente transformadora do que o fornecimento de um serviço. Os hóspedes do hospital não conversam sobre os serviços que recebem. Eles falam sobre suas experiências. Um serviço medíocre é a maneira mais garantida de transformar um serviço em uma péssima experiência, lembrada e falada por muitos anos. Internações são sempre estressantes. A maneira pela qual o hospital administra essa situação pode significar a diferença entre uma experiência boa ou ruim. É fundamental saber e identificar com clareza alguns princípios, uma vez que o principal deles é a orientação da organização no sentido de atender bem…

CONCLUSÃO Neste trabalho buscou-se mostrar que“O mercado de trabalho passo a ser mais seletivo. Os requisitos para contratação ficaram mais exigentes, principalmente quanto à formação e experiência, sem falar das competências comportamentais, cada vez mais valorizadas.” (Almeida, 202, p.12). É fundamentalpara o sucesso de uma organização no mundo cada fez mais globalizado e competitivo. Estudar as rotinas de departamentopessoal é o primeiro passo para entender como a área de Recursos…

me ajudou neste trabalho. Ao meu orientador, pela disponibilidade de me orientar em meio a tantos afazeres. A DEUS, por me dar saúde e capacidade para construir e seguir o meu destino. As minhas colegas de quarto as quais tornaram-se verdadeiras amigas e parceiras. RESUMO Atualmente uma das preocupações crescentes nos hospitais é a necessidade de oferecer aos pacientes um atendimento de qualidade que deve ir desde a sua entrada na instituição -recepcionistas bem preparadas- até a…

colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o cliente procurando oferecer-lhe um atendimento diferenciado que gere…

de enfermagem de hospital de ensino sob a ótica dos profissionais de nível médio Situational diagnosis of the nursing service of a teaching hospital under the perspective of mid-level professionals Janaina Daiane Bauli1, Laura Misue Matsuda2 RESUMO Estudo do tipo exploratório-descritivo que objetivou levantar informações acerca da gestão do Serviço de Enfermagem de um hospital-ensino público. Participaram 27 profissionais de enfermagem de nível médio (auxiliares e técnicos de…

capacitação de pessoas com workshops, treinamentos conceituais, técnicos e práticos, leituras dirigidas, entre outras ações que foram inspiradas no modelo Disney de atendimento. “Descobrir as reais necessidades, as expectativas e os desejos do cliente e, melhor ainda, surpreendê-lo, é o ponto de partida para o alcance da excelência no atendimento. Pensando nisso, demos ênfase ao programa, que contribuiu para difundir valores como entusiasmo, bom senso, lealdade, compromisso, entrega e…

o foco no consumidor deve ser abordado de maneiras iguais. É importante que os gerentes trabalhem com essa consciência, procurando desenvolver em suas equipes a paixão pelo cliente, orientando-os para atender bem, sendo muito mais do que apenas competentes e corteses no que fazem. Pois, as pessoas buscam em seus vendedores a segurança que estão fazendo uma boa compra antes de fazer o fechamento. Por isso, os atendentes, vendedores e garçons devem desenvolver a empatia para saber…

declaração, por favor, Super-Blomkvist! — disparou o enviado de um dos jornais vespertinos. Mikael Blomkvist, cujo nome completo era Carl Mikael Blomkvist, forçou-se a não levantar os olhos para o céu como fazia todas as vezes que ouvia esse apelido. Certa vez, vinte anos antes, quando tinha vinte e três anos e iniciava-se na profissão de jornalista como substituto de férias de verão, Mikael Blomkvist descobrira por acaso uma gangue de assaltantes de bancos, autores de cinco ações…

depois que o senhor o retirou?” ”Boa pergunta”, respondeu o médico, ”você deve fazê-la ao cirurgião.” Ele se dirigiu ao cirurgião, que disse: ”Geralmente, enviamos os membros para o necrotério.” Então, o homem ligou para o necrotério e perguntou: ”O que é que vocês fazem com braços amputados?” Responderam: ”Mandamos para o incinerador ou para a patologia. Geralmente os incineramos.” ”Está bem, que fizeram vocês com este braço em particular? Com o meu braço?” Eles consultaram os registros…

com a pessoa que faz o trabalho. As pessoas não são neutras quando assumem um novo trabalho gerencial, uma simples massa para ser modelada na forma requerida. A Figura 1 mostra que as pessoas VALORES 49 vêm para o trabalho gerencial com um conjunto de valores, nesse estágio da vida provavelmente firmemente estabelecido, e também com alguma experiência que, por um lado, formou um conjunto de habilidades ou competências, talvez afiadas por treinamento e, por outro lado, forneceu uma…