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1 INTRODUÇÃO Esse trabalho tem como objetivo elaborar um Plano de Ação, baseado na Pesquisa de Clima Organizacional realizada na empresa B2W Companhia Global de Varejo. A busca pela compreensão do comportamento dos indivíduos dentro das organizações vem se tornando um importante processo para a transformação dos recursos humanos das empresas em agentes ativos e proativos. O estudo do clima organizacional é um dos indicadores utilizados para avaliar o ambiente interno das organizações, e o comportamento dos funcionários dentro dessa atmosfera. A análise de clima organizacional, quando bem efetuada, colabora de forma relevante para que os lideres entendam a personalidade de sua organização. Seu estudo também fornece elementos para decisões gerenciais, para formulação de políticas organizacionais nos seus domínios tendo em vista a ampliação do nível de satisfação, e o melhoramento dos relacionamentos internos. A elaboração de um Plano de Ação é essencial para que a pesquisa de clima organizacional tenha algum significado prático para a organização. Sua função, acordando com os resultados da pesquisa busca a prevenção e/ou solução dos problemas e, assim, contribui na melhora do ambiente de trabalho, aumentando a motivação e satisfação dos empregados e consequentemente a produtividade da empresa. Diante deste contexto, o grupo realizou a pesquisa, e os resultados do presente trabalho buscam a resolução dos problemas levantados Pesquisa de Clima…