Richardson Questionario

atendimento ao cliente praticado pela empresa apresenta eficácia na qualidade considerando os princípios teóricos do Marketing de Relacionamento? 3 JUSTIFICATIVA A Justificativa deve-se ao motivo do por que de se fazer a pesquisa? Segundo Richardson (2012, p. 55) é nessa parte do projeto que “explicitam-se os motivos de ordem teórica e prática que justificam a pesquisa, deve-se responder à pergunta, por que se deseja fazer a pesquisa?”. A expressão qualidade é algo que vem…

dependentes são aquelas afetadas ou explicadas pelas variáveis independentes, isto é, variam de acordo com as mudanças nas variáveis independentes. As variáveis intervenientes são as que, no tempo, estão entre as variáveis independentes e dependentes (RICHARDSON, 1999, p. 129-131). Para este trabalho, considera-se como variável independente a violação do contrato psicológico, variável dependente a rotatividade voluntária, e variáveis 8 ROUSSEAU, D.M.. Psychological contracts…

Questionário (páginas 189-206). Décimo segundo capítulo. RICHARDSON, Roberto Jarry.Pesquisa Social. Métodos e Técnicas. Editora Atlas. “Existem diversos tipos de coleta de dados que podem ser utilizados para obter informações acerca de grupos sociais. O mais comum entre esses instrumentos talvez seja o questionário.” (p. 189) “os questionários cumprem pelo menos duas funções: descrever as características e medir determinadas variáveis de um grupo social.” (p.189) “Os questionários não

dependentes são aquelas afetadas ou explicadas pelas variáveis independentes, isto é, variam de acordo com as mudanças nas variáveis independentes. As variáveis intervenientes são as que, no tempo, estão entre as variáveis independentes e dependentes (RICHARDSON, 1999, p. 129-131). Para este trabalho, considera-se como variável independente a violação do contrato psicológico, variável dependente a rotatividade voluntária, e variáveis 8 ROUSSEAU, D.M.. Psychological contracts…

principais eventos realizados pela empresa “Pulsação Publicidade e Eventos”; através de aplicação de questionários. Segundo Richardson (2008, p.189) “Existem diversos instrumentos de coleta de dados que podem ser utilizados para obter informações acerca de grupos sociais. O mais comum entre esses instrumentos talvez seja o questionário”. Entre suas principais funções e características, os questionários cumprem pelo menos duas funções: descrever as características e medir determinadas…

à importância da Contabilidade e do contador para a sociedade. Esta atividade se enquadra como um estudo prático. A coleta de dados ocorreu pela aplicação de um questionário para os alunos de diversos cursos da Universidade Anhembi Morumbi que foram abordados no pátio da universidade, configurando-se assim como dados primários (RICHARDSON, 1999), onde, a primeira questão procura identificar o conhecimento do acadêmico em relação a Contabilidade; a segunda questão tem por objetivo…

população, fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Também envolvem o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados: questionário e observação sistemática (GIL, 1991). Portanto, levando-se esses dados em consideração, assume-se a Pesquisa Exploratória como a melhor estratégia para o presente trabalho. 3.2. Unidade de análise Para Richardson (1999), a unidade de análise pode ser formada por um único indivíduo ou pode abranger cidades, instituições de ensino, entre…

(GIL, 2010, p. 27). Relativo à abordagem do problema a pesquisa é quantitativa e qualitativa. O método quantitativo caracteriza-se pela quantificação tanto nos modelos de coleta de dados, quanto no tratamento delas por técnicas estatísticas (RICHARDSON et al., 1999). O método qualitativo trata da análise de diferentes perspectivas na busca de interpretar e descrever situações ou acontecimentos a respeito da pesquisa (FLICK, 2004). Com relação aos objetivos a pesquisa é…

com o cliente é fundamental para que o cliente sinta-se satisfeito com os serviços adquiridos ou com os produtos comprados. Por isso, o objetivo central deste artigo é verificar o grau de satisfação do cliente através de questionário fechado aplicado com o consumidor, e o questionário aberto aplicado com o gerente geral sobre o CRM (Customer Relationship Management) conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, e os objetivos específicos foram: descrever o conceito de CRM,…

de análise para outra, ou seja, de uma pessoa, de um grupo, de uma situação, para outra (Ver RICHARDSON, Capítulo 11 – Confiabilidade e validade, p. 174.). 9 Esse texto foi adaptado do Fascículo 01 – Introdução à pesquisa educacional, Capítulo 3, da autoria de Doxsey e Mugrabi, 2003. Copyright © 2009, ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil 57 Isso significa que, o instrumento de coleta (questionário, ficha de observação, roteiro de entrevista etc.) deve ser organizado de tal…