Resumo Capitulo 8 Fundamento De Marketing Fgv

1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23

(Karlfried Graf Durckheim) RESUMO O presente trabalho enfoca o turismo pedagógico como uma prática diferenciada no ramo escolar que surge como uma ferramenta capaz de possibilitar um ensino-aprendizagem dos alunos, motivados pelo conhecimento, interação, troca de informações e experiências relacionadas à prática educacional. Além de focar as estratégias de comunicação em marketing no turismo tomaremos como ponto de partida uma implementação de empresa

do projeto de pesquisa como na redação dos relatórios finais. Nos anexos, sugere-se um modelo de capa, folha de rosto, sumário, resumo, além de um modelo de tabela e de quadro (com a nova forma de apresentar o título). Espera-se com este manual contribuir e facilitar a elaboração da parte técnica dos trabalhos acadêmico-científicos. A autora SUMÁRIO CAPÍTULO I 1 ESTRUTURA DO PROJETO DE PESQUISA ....................................................... 06 1.1 ELEMENTOS…

Galbrai “A região dos sonhos é a minha casa da moeda.” Machado de Assis RESUMO Dissertação de Mestrado Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Universidade Federal de Santa Maria A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA Autora: Iara Canabarro Fernandes Orientadora: Leoni Pentiado Godoy Santa Maria, 25 de Fevereiro de 2008. Resumo As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas…

Matemática Veterinária, Agricultura, Ecologia, Etc. (OLIVEIRA, 2000, pág. 51) 15 Fundamentos Científicos ! Utiliza métodos objetivos e confiáveis para se chegar a “verdade”; ! A “verdade” em ciência nunca é absoluta ou final, pode ser sempre modificada ou substituída; ! Descreve a natureza através de “modelos” que podem ser Quantitativos ou Qualitativos 16 Fundamentos Científicos ! A verdade sobre um conhecimento nunca é obtida integralmente,…

1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23

para a construção desse sonho. Enfim queremos agradecer a todos que de maneira direta ou indireta nos apoiaram para a realização deste trabalho. EPÍGRAFE “É na experiência da vida que o homem evolui”. Spencer Lewis RESUMO A utilização das ferramentas de marketing é uma das estratégias para o sucesso das organizações. Para Spiller et al (2006; p. 61) “[...] o foco principal de todas as ações da empresa deve ser o cliente, que é seu único e verdadeiro patrimônio[...]. Desta…

...................................................................................26 III. O DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DO SALÃO POR MEIO DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DOS COMPOSTOS MERCADOLÓGICOS (MARKETING MIX): PREÇO, PRODUTO, PONTO E PROMOÇÃO........................28 3.1 Plano de Marketing...................................................................................28 3.1.1 Cliente.........................................................................................28…

de Qualidade — FGV Management ouvidoria@fgv.br André Bittencourt do Valle Carlos Alberto Pereira Soares José Finocchio Jr. Lincoln de Souza Firmino da Silva FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Publicações FGV Management Série Gerenciamento de Projetos 2ª edição ISBN 978-85-225-0897-6 Copyright © 2010 André Bittencourt do Valle, Carlos Alberto Pereira Soares, José Finocchio Jr., Lincoln de Souza Firmino da Silva Direitos desta edição reservados à EDITORA FGV…

chegar ao futuro primeiro, os gestores necessitam identificar oportunidades ou ser capaz de explorar estas oportunidades, em virtude do desenvolvimento antecipado e consistente de capacidades, que outros não são capazes de explorar.” (Hamel e Prahalad) RESUMO Este estudo traz a necessidade de contemplar o Planejamento Estratégico, a Controladoria e a Gestão de Pessoas no contexto de uma empresa de ordem familiar, demonstrando que a empresa usada como foco investigativo só funcionará de…