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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA D E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: JOSÉ LUIZ SOARES REALI E APROVADO EM 16 /0;2. /J.OLJ'! PELA COMISSÃO EXAMINADORA LUIS CÉSAR GONÇALVES DE ARAUJO D OUTOR EM A DMINISTRAÇÃO P H.D EM PSICOLOGIA Q UANTITATIVA VALDERE~ERREI D OUTORA EM E DUCAÇÃO RAGA 3 "Nossa Senhora me dê paciência Para estes mares para esta vida! Me dê paciência para que eu não caia Pra que eu não pare nesta existência Tão mal cumprida tão mais comprida Do que a Restinga da Marambaia! ... Manuel Bandeira 4 RESUMO No presente trabalho observaremos que a qualidade total é um modo de vida organizacional, uma nova forma de fazer as coisas; é uma revolução no modo das organizações lidarem com seus empregados, superando a visão meramente técnica de gestão empresarial. Está findo o tempo em que administrava-se somente finanças, tecnologias, processos e pessoas. É preciso criar um ambiente de trabalho que motive a todos a contribuir com a organização na busca da qualidade total. No contexto atual, a formulação das políticas de recursos humanos, j á integradas com o negócio, filosofia e os objetivos de qualquer organização, é condição fundamental e indispensável na busca da excelência, qualidade e do atingimento de altos…

4 Eduardo CalBUCCI JUCENIR Rocha S OCIOLOGIA anglo SISTEMA DE ENSINO Sociologia Prof.: Índice-controle de Estudo Módulo 4 Identidade cultural – padronização e diversidade Aula 20 Cultura, conhecimento e poder Aula 21 Cultura, memória e história Aula 22 Cultura, mídia e poder Aula 23 Cultura brasileira – I Aula 24 Código: 82707248 Aula 19 Cultura brasileira – II anglo SISTEMA DE ENSINO CONSELHO EDITORIAL Guilherme…