Respostas Qualidade Em Serviços

Cumini Trabalho 1 - Miopia em Marketing Respostas: 1) Um bom exemplo de Miopia em Maketing no Brasil é a Mesbla S.A , uma rede nacional de lojas de departamento que abrangia diversas categorias como por exemplo: vendas de peças e acessórios automotivos, ferramentas, móveis e eletrodomésticos. Devido essa variedade de mercadorias, a venda para qualquer tipo de público, a incapacidade de enxergar futuros concorrentes, a despreocupação com a qualidade de seus produtos afetaram os…

produtos de inegável qualidade e preços fortemente competitivos. Segundo Liston (1999), a Comunidade Européia (CE) assinou, em 1991, um memorando de acordo entre seus sete parceiros da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) Áustria, Finlândia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suécia e Suíça para que um sistema de reconhecimento . Você deve optar pela alternativa correta com relação à criação da norma ISO 9000. Resposta Selecionada: e. A norma foi criação japonesa. Respostas:…

implantação de Programas de Qualidade requer condições apropriadas que favorecem as mudanças organizacionais necessárias. Aponte a alternativa que indica corretamente duas dessas condições. Resposta CORRETA: a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. Respostas: a. Envolver e motivar os profissionais e formalizar procedimentos. b. Medir e avaliar resultados; definir ações punitivas. c. objetivos e solicitar colaboração extra. d. Controlar serviços e pessoas e…

elementos incluídos na alteração apresentada. Resposta Selecionada: e. Gestão da Produção. Respostas: a. Gestão de Recursos. b. Responsabilidade da Direção. c. Realização do Produto. d. Medição, Análise e Melhoria. e. Gestão da Produção. Feedback da resposta: É a única que não apresenta um elemento constante da tabela referida. Pergunta 2 0 em 0,25 pontos A partir de meados da década de 1990 do século passado, a noção de qualidade passou a fazer parte das metas…

Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos Correta A mensuração da qualidade da assistência de enfermagem realizada por meio da auditoria pode auxiliar o encaminhamento para uma enfermagem científica, a qual necessita de ações comprovadas que levem à construção de um saber específico. Em relação à auditoria em enfermagem, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: c. Uma das finalidades da auditoria é identificar áreas de deficiência em relação à assistência de enfermagem…

foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao logo do período descrito? Resposta: Controle Estatístico da Qualidade - A Estatística é uma coleção de métodos para planejar experimentos, obter dados e organizá-los, resumi-los, analisá-los, interpretá-los e deles extrair conclusões. Gestão da Qualidade Total- consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Garantia da Qualidade- É um programa de…

afirmar que qualidade é “o total das características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente” se evidencia a necessidade de que uma visão de qualidade abrace todas as áreas da empresa. Tal abordagem é atribuída a: Resposta Selecionada: c. Feigenbaum. Respostas: a. Crosby. b. Juran. c. Feigenbaum. d. Taguchi. e. Deming. Feedback da…

Pergunta 1 .0 em 0,2 pontos Incorreta No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, que você pode acessar através do link que está em Conteúdo Complemantar, na página inicial da Unidade 1, é possível observar que a autora denomina a gestão da qualidade total como ”GQT” e informa que a mesma ocorre em um ambiente participativo. A descentralização da autoridade, as decisões tomadas o mais próximo possível da ação, a participação na fixação das metas e objetivos do

- É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização. Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela. Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização. Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta? Resposta Selecionada: e. A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor. Respostas: a. A afirmação I faz referencia a…

 0,25 em 0,25 pontos A informação pode ser caracterizada por meio de dimensões. Quais são elas? Resposta Selecionada: e. Conteúdo, forma e tempo. Respostas: a. Confiabilidade e integridade. b. Agilidade e praticidade. c. Utilidade e coerência. d. Segurança e confiabilidade. e. Conteúdo, forma e tempo. Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: Dimensão pelo tempo: Prontidão: a informação deve ser fornecida quando for necessária. Aceitação: a informação deve…