AN LISE ERGON MICA DO TRABALHO UMA PROPOSTA DID TICA PARA CALL CENTER

faz o uso de recursos humanos, bem como o uso de recursos completamente informatizados, proporcionando comodidade e agilidade na prestação deste serviço. Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Nesse contexto, utiliza-se a Análise Ergonômica do Trabalho - AET como um método que proporciona uma avaliação completa, dando a empresa além de respaldo legal, condições de implantar sistemas de prevenção a luz da Ergonomia que trazem resultados como diminuição de custos com saúde, acidentes, aumento da produtividade que como consequência faz com que a empresa possa alcançar seus objetivos econômicos. PALAVRAS-CHAVES: Ergonomia, Call Center, Telemarketing, AET, Proposta. 1. INTRODUÇÃO Atualmente a concorrência está muito acirrada, com isso as organizações estão sempre buscando inovações e soluções para atender as necessidades e desejos de seus clientes. Nessa constante, a globalização e a abertura de mercado fazem surgir um grande aumento na procura por serviços de telecomunicações, que cada vez mais é impulsionado pelo avanço tecnológico.…

LAUDO TÉCNICO DE CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO LTCAT 2010 Gerência da Central de Operações GCO Departamento de Operações da Central DOC (Operador de Monitoramento de Informação de Trânsito 2, 3,4 e 5) Laudo Técnico de Condições Ambientais de Trabalho- LTCAT Gerência da Central de Operações - GCO - UO 2410 Departamento de Operações da Central - DOC - UO 2412 1. INTRODUÇÃO Asafe Barbosa, Engenheiro Eletricista e de Segurança do Trabalho, CREA-SP nº…

12/02/1991 Interesse: Técnico de Segurança do Trabalho e do Meio Ambiente Formação: Universidade do Grande ABC Estudante de Engenharia Civil Centro Educacional Etip Técnico em Meio Ambiente - Concluído: janeiro de 2013 Instituto Polígono de Ensino Técnico de Segurança do Trabalho - Concluído: junho de 2012. Registro no MTE: 004948-2/SP…

..............................................................12 CONCLUSÃO........................................................................................................14 REFERÊNCIAS......................................................................................................15 3 INTRODUÇÃO Todo Ambiente de Trabalho necessita no mínimo de conforto para o trabalhador, para que haja segurança e isso beneficie a produção de forma mais eficiente. O ministério do…

Brasil, em como a sua ampliação que se deve ao movimento sindical. Foi criado uma empresa que tem como objetivo a expansão de vendas, que nos coloca diante de um produto em ascensão lucrativa por ser um produto diferenciado. E com isso coloca diante dos colaboradores o compromisso com a organização, visando a qualidade do produto que é comercializado. 1. DADOS DA EMPRESA ESCOLHIDA Nome da empresa: Sales Telemarketing Ltda. Localização: Estrada do Campo Limpo n°2635…

AGENDA NACIONAL DE TRABALHO DECENTE PARA A JUVENTUDE ANTDJ-MTE-15X21-60p.indd 1 21/06/2011 14:41:01 ANTDJ-MTE-15X21-60p.indd 2 21/06/2011 14:41:02 AGENDA NACIONAL DE TRABALHO DECENTE PARA A JUVENTUDE Junho de 2011 ANTDJ-MTE-15X21-60p.indd 3 21/06/2011 14:41:02 A265 Agenda Nacional de Trabalho Decente para a Juventude – Brasília : MTE,SE, 2011. 60 p. 1.Trabalho Decente, Brasil. 2. Mercado Trabalho Juvenil, Brasil. 3. Agenda Trabalho Decente, Brasil. I.…

mundo o número chega a cinco mil mortes por dia. Indústria, serviços e agricultura são os setores mais perigosos.De acordo com relatório elaborado pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), cerca de cinco mil trabalhadores morrem no mundo todos os dias por causa de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho. Normas Regulamentadora: · NR 01 - Disposições Gerais · NR 02 - Inspeção Prévia · NR 03 - Embargo ou Interdição · NR 04 - Serviços Especializados de Seg. e Medicina do…

Projeto integrado do 4º módulo – Relatório Final CA 21330584 - Aline Trevisan CA 21368083 - Anderson Matos CA 21388394 - Artur Rodrigues CA 21322467 - Diane Maiara Mello CA 21337233 - Juliana Tavares CA 21368066 - Karina Caruso CA 22482185 – Rafael Coelho CA 21337055 – Thaise Souza Turma: 4ª B | | Professor A |Professor B …

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO. TELEX FREE SETOR DE TELEMARKETING Relatório elaborado em conformidade com o Anexo II, item 4 e subitens da NR 17 - Ergonomia, do Ministério do Trabalho e Emprego, acrescentado pela Portaria n. 9 de 30 de março de 2007. Elaborado por: Tassiane de Souza Oliveira e Graziele Gomes Ramalho DEZEMBRO / 2014 TASSIANE DE…

O PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO E SEUS EFEITOS SOBRE OS TRABALHADORES NO BRASIL Sistema de Acompanhamento de Contratações Coletivas – SACC-DIEESE Relatório Técnico - O Processo de Terceirização e seus Efeitos sobre os Trabalhadores no Brasil SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 03 O PROCESSO DE TERCEIRIZAÇÃO Terceirização: conceito, contexto e processo A TERCEIRIZAÇÃO EM ALGUMAS ATIVIDADES NO BRASIL A terceirização no setor público Setor Financeiro – Os Bancos Setor Elétrico Setor Químico…