Relatorio De Clima Organizacional Num Call Center

todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. 1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se,…

Conclusão da disciplina de Técnicas administrativas de pessoas. Sobre orientação da Tutora à distância. Mônica Sataloni GOIÂNIA, 21 DE ABRIL DE 2014 Sumário Introdução 03 Desenvolvimento 04 Definindo o conceito de gestão de Pessoas 04 Relatório Tempos Modernos 05 Pesquisa Empresarial Através de Questionário 06 Formulário de Pesquisa Empresarial 06 Entrevista 07 Elaborando um Plano de Ação 09 Vamos Fazer um Diagnóstico do Ambiente de Trabalho 10 Ingredientes das…

favor. O trabalho foi dividido em etapas, conforme abaixo: Etapa 01: Compreender o conceito de mudança nas organizações e o papel do gestor organizacional, identificar uma organização que tenha passado por algum processo recente de mudança organizacional e/ou de quebra de paradigmas; Etapa 02: Conhecer as principais tecnologias de gestão organizacional e identificar as que são aplicáveis para a empresa-alvo da pesquisa; Etapa 03: Conhecer algumas ferramentas de gestão e identificar…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 TEMA: A Estrutura Organizacional como meio para ganho de desempenho. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 3º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO…

Manual de Qualidade Anexo II .2 Procedimentos gerais .1.1 SETOR DE RH Recrutamento Seleção Descrição e análise de cargos Avaliação no período de experiência Avaliação de Competência Avaliação de Desempenho Treinamentos Pesquisa de Clima Organizacional 4.2.2SETOR FINANCEIRO Estabelecer o processo de contas a pagar. Estabelecer o processo de recebimento de valores. Estabelecer o processo de conciliação financeira e contábil 4.2.3 SETOR DE COMPRAS Planejar e supervisionar…

unidades bem localizadas, na Região Metropolitana do Recife, com instalações adequadas e bem equipadas, buscando o conforto e satisfação em todo atendimento médico e odontológico. A Real Saúde tem como estrutura interna o departamento de tecnologia, call center, atendimento administrativo e setor comercial. Além disso, a empresa conta com uma equipe de aproximadamente 850 pessoas, distribuídas nas nove unidades da empresa situadas em Recife (PE). O principal propósito da empresa é…

Para que se pudesse ter uma imagem bastante clara dos riscos inerentes ao projeto, adotou-se para este mapeamento a técnica da brainstorming aliada ao diagrama de causa e efeito. Como resultado dessa análise, concluímos:  CULTURA: a cultura organizacional atual ameaça o projeto, pois oferece resistência às mudanças, criando grupos isolados, interferindo na integração entre departamentos, gerando desempenho insatisfatório e nostalgia.  PROJETOS: identificamos a ausência de…

Sustentável ......................................................................................... 12 2.10 As Empresas e o Terceiro Setor ................................................................................... 13 2.11 Cultura Organizacional ................................................................................................ 14 2.12 Valores Sociais .............................................................................................................. 16 2.13

CONCLUSÃO.......................................................................................................32 REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA..........................................................................33 1 INTRODUÇÃO Este relatório tem como finalidade apresentar a implantação do conhecimento teórico, abordado durante o curso de Gestão de Recursos Humanos, em prática, através do desenvolvimento do programa de estágio. O estágio foi realizado na Empresa TLD…

numeração foram avaliadas pela direção da cooperativa. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) informou, através de sua assessoria de imprensa, que a cooperativa está sob direção fiscal e técnica e ainda não possui nenhuma informação ou relatório sobre as condições financeiras e administrativas da Unimed. A assistente de direção do PROCON aconselha os associados da Unimed que enfrentarem dificuldades para receber atendimento médico-hospitalar da rede credenciada a…