Estudo de caso ITIL

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa. Palavras-chave: Governança de TI; ITIL; Gerenciamento dos Serviços de TI; AeC. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, para muitas empresas, a tecnologia da Informação é um setor que participa estrategicamente do negócio, pois não há como isolar o tratamento da Tecnologia da Informação do planejamento estratégico organizacional, visto que decisões sobre investimentos da área de TI estão sendo tratadas em reuniões dos setores administrativos da empresa. Devido a esta mudança, a tecnologia da Informação passou a ter diversos desafios, conforme descrito abaixo: • Os investimentos em Tecnologia da Informação terão que render uma justificativa para o retorno; • Alteração nos ambientes de Tecnologia da Informação, que ficam cada vez mais complexos; • Redução de custos para a organização; 1 Graduado

em Saúde, a AeC criou uma unidade de negócios que atua com exclusividade para a saúde: o Hospitale. Especializada na terceirização de todos os processos de negócios relacionados ao tema, abrange a gestão completa da área de TI das instituições de saúde: desde a visão estratégica, até as melhores práticas operacionais, de gestão e governança. Isso é a AeC, uma empresa BPO que conduz os seus clientes às suas maiores conquistas, por meio do relacionamento com parceiros e fornecedores. Além…

INSTRUÇÕES PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO SNIFFY Elaborar CAPA e Contra-Capa conforme as normas da ABNT e colocar NOMES COMPLETOS DOS ALUNOS. As sugestões abaixo servem para orientar os alunos da disciplina AEC (Análise Experimental do Comportamento) a elaborarem relatórios técnicos de coletas de dados e contribuir para o treinamento em elaboração de relatórios técnicos que são necessários ao cotidiano profissional. As partes a seguir devem ser minuciosamente elaboradas conforme as…

público o Edital N° 001/2013 referente ao Programa de Educação Ambiental – PEA e convoca os alunos do Curso de ENGENHARIA AMBIENTAL, a partir do 5º semestre, interessados em participar nos Projetos de Programas Ambientais, com o objetivo do desenvolvimento profissional e de consolidar a pesquisa científica e tecnológica nesta instituição. 1. OBJETIVOS O projeto tem por objetivo concentrar esforços na formação de Recursos Humanos qualificados para a pesquisa e a inovação tecnológica…

INTEROPERABILIDADE DE APLICATIVOS BIM USADOS EM ARQUITETURA POR MEIO DO FORMATO IFC INTEROPERABILITY OF BIM APPLICATIONS USED IN ARCHITECTURE THROUGH THE FORMAT IFC 10.4237/gtp.v4i2.102 Max Lira Veras X. de ANDRADE Professor UFAL, Doutorando FEC/ UNICAMP | maxndrade@uol.com.br | Regina Coeli RUSCHEL Professora Doutora DAC/ FEC/ UNICAMP regina@fec.unicamp.br RESUMO O conceito do Building Information Modeling (BIM) pressupõe a interoperabilidade e a colaboração entre…

ao seu companheiro, e quando ainda faltavam três côvados para serem perfurados, [ouviu-se] a voz dum homem chamando seu companheiro, pois havia uma sobreposição na rocha à direita [e à esquerda]. E quando o túnel foi aberto, os cavouqueiros cortaram (a rocha), cada homem em direção ao seu companheiro, machado contra machado; e a água fluiu da fonte em direção ao reservatório por 1.200 côvados, e a altura da rocha acima da(s) cabeça(s) dos cavouqueiros era de 100 côvados.” Que notável…

ATPS Ciências Contábeis Direito Empresarial e Tributário Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira VANESSA DE JESUS CARDOSO RA: 7941713294 ERICA SENHORINHA DA SILVA GOMES RA: 8114727055 MARIA DAS GRAÇAS RA: 7568656821 RAQUEL MARQUES FERREIRA RA: 438958 DESAFIO Este desafio consiste em elaborar um relatório acadêmico que verse sobre a seguinte questão: “O novo Direito Empresarial, com ênfase na função social e na capacidade contributiva, é coerente e adequado à atualidade?”. Ainda,…

individualizada aos alunos, respeitando seu ritmo de aprendizagem e atendendo a suas dificuldades específicas. O conteúdo da disciplina será dividido em 13 passos teóricos, um projeto de atividade prática e 2 relatórios de atividades práticas. Cada aluno receberá, no início do curso, o material didático relativo ao primeiro passo do curso, o qual deverá ser estudado e discutido com o professor e/ou com monitores até que as dúvidas sejam resolvidas. Quando cada aluno se sentir preparado,…

Faculdade São Salvador Metodologia do Trabalho Científico ADM 001 - Noturno Professor: Lázaro Fonseca Aluna: Bárbara Rosane Fernandes dos Santos Resenha Pesquisa Qualitativa Versus Pesquisa Quantitativa Esta É a Questão? Salvador-BA 2015 GÜNTHER, Hartmut; Pesquisa Qualitativa Versus Pesquisa Quantitativa Esta É a Questão? Psicologia: Teoria e Pesquisa. Mai-Ago 2006, Vol. 22 n. 2, pg. (201-209). Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ptp/v22n2/a10v22n2. Acesso…

havendo muitos enganos e desinformações sobre seu real funcionamento. Foi em 1970 que na Geórgia, Estados Unidos, um professor chamado Charles Eastman começou a escrever sobre a necessidade de acrescentar informação aos projetos para elevá-los à condição de modelo virtual. Somente 20 anos mais tarde o conceito foi batizado de BIM e começou a ganhar força na Europa e Estados Unidos. A onda BIM chegou no Brasil por volta de 2006 e gerou grande frisson. Sem saber muito bem o motivo, todo…