Auto escola

satisfazer suas necessidades, oferecendo o produto e serviços na hora certa e com qualidade que esperam, mas fidelizar cliente não é exclusivamente oferecer qualidade, preço e comodidade, é preciso associar valor para os clientes e encantá-los. A qualidade da prestação de serviços é de grande importância dentro de qualquer organização, por essa razão, este estudo se propõe pesquisar e analisar a satisfação dos clientes da empresa Auto Escola Ferrari sob a luz dos conceitos dos diversos autores da área de marketing sobre o tema. 8 A realização deste trabalho trará grandes benefícios para a empresa, pois será avaliada a concepção dos clientes referente aos serviços prestados pela mesma e serão apresentadas sugestões de melhorias para que o empresário possa identificar e implementar estratégias especificas para a satisfação dos clientes. A comunidade de uma maneira geral terá uma organização empenhada com a qualidade dos serviços prestados, procurando estrategicamente satisfazer os seus clientes. Para a acadêmica este trabalho tem grande importância pelo conhecimento teórico que irá adquirir nos conceitos abordados pelos diversos autores especializados no assunto e na prática em analisar a viabilidade da aplicação desses conceitos na empresa em estudo, podendo vir a contribuir para a competitividade da empresa. 9 2 REVISÃO DE LITERATURA. Neste capítulo serão apresentadas as literaturas dos diversos autores, apresentando os conceitos de marketing,…

Pesquisas recentes alvitram sua ocorrência em cerca de 20% do quadro funcional das organizações, independente do segmento, faturamento e rentabilidade, acarretando em perdas anuais de 6 bilhões de dólares em todo o mundo. No Brasil, aproximadamente 70% da população economicamente ativa é formada por analfabetos funcionais o que acarreta, entre outros exemplos, nos constantes “problemas inesperados” ou recalls que as organizações enfrentam cotidianamente, a peça que não está funcionando…

estratégico, rever missão e visão e elaborar um plano de ação. E para atingir os objetivos propostos foram utilizados relatórios gerenciais emitidos pelo sistema de automação comercial da empresa em estudo, tais como, relatório de vendas, relatório de compras e posição do estoque. No contexto da pesquisa foram abordados informante-chave o sócio – administrador da empresa, o gerente geral, funcionários, e os stakeholders externos 20 envolvidos que segundo Stoner e Freeman…

Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa Análise dos Aspectos Comportamentais Através da Ferramenta DISC Jorge Fernandes de Matos Tese submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas Orientador Prof. Dr. Abdul Kadir Suleman, ISCTE Business School - Departamento de Métodos Quantitativos Junho de 2008 Resumo Este trabalho procura enfocar a importância da metodologia de avaliação do perfil comportamental,…

são passíveis de serem observadas.”. Segundo Roesch (1996, p.131) "O propósito da amostra é construir um subconjunto da população que é representativo nas principais áreas de interesse da pesquisa.". Para o presente projeto de pesquisa será aplicada à técnica de amostragem de conglomerado, apontada por Barbeta (1994, p.49), “como a técnica que tende a produzir uma amostra que gera resultados menos precisos, contudo, seu custo financeiro tende a ser bem menor”. Entende-se que conglomerado…

criminal court as na instrument of repression of this crime. Keywords: Human Trafficking, Sexual Exploitation, Human Rights, Pernambuco, coping, prevention, enforcement, victim support. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ..........................................................................................................08 1 O TRÁFICO DE PESSOAS...................................................................................10 1.1…

confiabilidade que se imponham com profissionalismo por parte dos colaboradores da empresa. Também constatou-se que o sucesso na área de serviços automotivos depende de uma atenção especial com relação à capacitação da mão-de-obra, 14 estando isso contemplado como um dos diferenciais na implantação deste empreendimento. Desta forma a execução de todas as atividades e etapas que compõem projeto, promoveram a conscientização da necessidade de planejamento este e visão global…

buscando prever o futuro da melhor maneira possível, é parte do exercício de sobrevivência das empresas. Com este grande número de desafios, é provável que as empresas do setor que realizarem o planejamento estratégico de maneira eficiente, sejam capazes de minimizar as ameaças e maximizar as oportunidades do ambiente, antecipando a ocorrência de problemas que possam comprometer a sua sobrevivência. 1 CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO TRANSPORTE. Transporte de cargas no Brasil. Brasília:…

financeiras, distribuição societária, plano de investimentos, balanço patrimonial, DRE, fluxo de caixa e estrutura de capitais. Por fim, o capítulo 13 resguarda e cataloga de onde foram retiradas as teorias e quais livros o trabalho usou de base. 1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA Ao explorar o contexto no qual a empresa busca se inserir e as motivações que levaram a realização desta pesquisa de viabilidade econômica, constata-se que devido aos novos desafios e a alta concorrência no mercado -…

Relatório Anual 2012 2. 6. 8. 10. Principais Indicadores 52. Informação Econômico-Financeira Consolidada BRGAAP RATINGS EVENTOS RECENTES RESULTADOS FINANCEIROS BALANÇO PATRIMONIAL Mensagem do Presidente do Conselho de Administração do Santander no Brasil Mensagem do Presidente 68. Desempenho dos Negócios DESTAQUES POR ÁREAS DE NEGÓCIO Perfil Organizacional do Santander no Brasil 12. Santander no Mundo 86. Ativos Intangíveis MARCA GESTÃO DE…