Regras Básicas De Teleatendimento

Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo Tel. (11) 3824-5400, 3824-5433 (teleatendimento), fax (11) 3662-0035 Email: desenvolvimento@crcsp.org.br | web: www.crcsp.org.br Rua Rosa e Silva, 60 | Higienópolis 01230 909 | São Paulo SP Presidente: Sergio Prado de Mello Gestão 2008-2009 Seminário IFRS Padrões Internacionais Preparando para Harmonização A reprodução total ou parcial, bem como a reprodução de apostilas a partir desta obra intelectual, de qualquer forma

medida em que é objeto de estudo e aplicação. Em comparação a outros países da América Latina, no entanto, a Ergonomia brasileira está mais avançada. (Dul, 2004) O termo ergonomia deriva do grego, onde ergon (trabalho) e nomos (regras), significando o estudo de formas (regras) de melhor adaptação dos projetos de máquinas, equipamentos, sistemas e tarefas para se adaptarem ao trabalho do homem. Ainda de acordo com (Dul, 2004), a Ergonomia é uma disciplina que estuda as interações dos…

Regulamentadoras NR 1 – Disposições Gerais As normas regulamentadoras ou NR, são obrigatórias e destinadas às empresas privadas e públicas que possuam funcionários em regime (CLT) regulamentando os processos na segurança e medicina do trabalho. As regras contidas nas NRs podem ser aplicadas em qualquer tipo trabalhador fazendo parte de algum sindicato ou não. A Secretaria de Segurança e Saúde no Trabalho (SSST) é o órgão de dimensões nacionais competente para coordenar,…

capazes de comprometer a segurança e saúde do empregado, interferindo em sua eficiência e capacidade para o trabalho. O parecer conclusivo de incapacidade depender da atividade exercida, cabendo análise do local de trabalho. Faz-se exceção a esta regra os casos de vagas predestinadas às pessoas portadoras de deficiência, conforme determina a Lei nº 8213. As enfermidades, síndromes, deformidades ou alterações supracitadas, serão caracterizadas como causas de incapacidade, definitiva ou temporária

Pag.6 Conhecer as regras do jogo é essencial para alcançar um resultado satisfatório. No mercado de relações competitivas, um deslize cometido por desconhecimento da legislação pode importar em prejuízos drásticos, muitas vezes comprometendo toda a operação da empresa. Ciente de que a informação é um bem de grande valor, o Sistema FIRJAN, por meio de sua Diretoria Jurídica, compôs a cartilha trabalhista que o leitor tem em mãos, com o objetivo de disseminar informações básicas relativas…

.[pic] RESUMO Com a criação da nova regra do PIS (Contribuição ao Programa de Integração Social) e da COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social) que foi instituída com as Leis nº 10.637/02 e 10.833/04, teve como principais modificações o aumento das alíquotas e a possibilidade de aproveitamento de crédito. Essa nova sistemática é denominada não cumulatividade. A escolha do governo federal em ampliar a arrecadação das Contribuições Sociais em detrimento aos…

15 - Não serão objeto de avaliação nas provas da Seleção Externa legislação com entrada em vigor após a data de publicação deste Edital, bem como alterações em dispositivos legais e normativos a ela posteriores. 12.16 - Quaisquer alterações nas regras fixadas neste Edital só poderão ser feitas por meio de outro Edital. 12.17 - Os casos omissos serão resolvidos pela FUNDAÇÃO CESGRANRIO juntamente com o BANCO DO BRASIL S.A. VICE-PRESIDÊNCIA GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO…

não é medida, expressa em quilowatts (kW); VII – carga instalada: soma das potências nominais dos equipamentos elétricos instalados na unidade consumidora, em condições de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW); VIII – central de teleatendimento – CTA: unidade composta por estruturas física e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela…

não é medida, expressa em quilowatts (kW); VII - carga instalada: soma das potências nominais dos equipamentos elétricos instalados na unidade consumidora, em condições de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW); VIII - central de teleatendimento – CTA: unidade composta por estruturas física e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante…

CAPÍTULO 6 — A LEI MARIA DA PENHA E AS DETERMINAÇÕES PARA O PODER EXECUTIVO ............................................................................................................................................................. 76 6.1 As Tarefas Básicas do Poder Executivo Federal, Estadual e Municipal .................................. 79 9.1 O Papel do Ministério Público no Cumprimento da Lei Maria da Penha ............................118 9.1.1 A Promotoria Criminal da…