Recrutamento E Seleção No Call Center

máquinas de Recargas Virtuais e, ao longo destes anos, não parou de inovar a organização atua fornecendo soluções e serviços completos de atendimento ativo e receptivo, como telemarketing, help desk, centrais de cobranças, retenção e internet Cal Center. Tamanho sucesso não seria possível sem a capacitação de seus atendentes e um alto investimento em tecnologia. O setor de T&D utiliza de posturas e procedimentos padronizados (organizados e sistematizados) para identificação das necessidades

parceria, onde cada parte contribuirá com seu recurso. Os empregados podem ser visto parte produtiva. O processo da Gestão de Pessoas na moderna gestão consiste em várias atividades, tais como: Descrição e analise de cargos, planejamento de RH, recrutamento, seleção, orientação, avaliação do desempenho, remuneração, treinamento, desenvolvimento, relações sindicais, segurança, saúde, bem estar etc. Dessa forma, o alinhamento estratégico das pessoas às metas organizacionais tornou-se um…

de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada também em (São Paulo, Campinas), Chile (Santiago). A empresa Action Line, central de relacionamento especializada na análise do comportamento dos clientes, uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e Contact Centers. Responsabiliza…

da DHL contam com direção hidráulica e ar-condicionado. A pesquisa da DHL reforçou também a percepção de que o recrutamento precisava mudar. "Contrate pela atitude e treine as habilidades", era o lema que já permeava a organização. Como? A DHL selecionou os melhores funcionários de cada função e a partir daí traçou o perfil ideal que buscaria no mercado. No processo de recrutamento, passou a fazer simulações com os candidatos para ver como eles reagiriam em situações inusitadas e estressantes,

em Administração Ribeirão Preto 2011 1. INTRODUÇÃO Este trabalho abrange informações de práticas de gestão de pessoas da empresa concedente de estágio – “VIAVOX TELECOM LTDA. – ME, com foco na área de Departamento de Pessoal, enfatizando o recrutamento e treinamento de pessoal, bem como a dinâmica das principais atividades desse setor. Os dados foram obtidos através do estágio supervisionado II realizado no período de 02/02/2011 á 05/04/2011 na empresa acima mencionada. 2.…

Tabela 3 - RENDA FAMILIAR 8 Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER 9 Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL 9 Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO 9 Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO 9 Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE? 9 Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA? 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 DIAGNOSTICO 7 3 PLANO DE AÇÃO 13 4 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO I. Apresentação DE ALENCAR CONTACT CENTER a qual iremos tratar e direcionar nossos…

As fontes de recrutamento podem vir de dentro da empresa ou de fora, neste caso, correspondendo à pesquisa no mercado de recursos humanos. O recrutamento interno são preenchidos por candidatos que já fazem parte da organização de trabalho e ocorre através de transferência ou promoção. Já o externo, as vagas são preenchidas por candidatos que estão disponíveis no mercado de trabalho ou em outras organizações. O recrutamento para vaga de nova equipe será externo e sua

falta de comunicação entre gestor e colaborador; Rotatividade de funcionários; Falta de treinamento voltado para liderança; Falta de oportunidades de crescimento (Plano de Carreira); Os pontos positivos foram apontados como: PRI – Processo de Recrutamento Interno (Apontado pelos colaboradores como algo eficiente e motivacional); Eventos, premiações e bonificações para os colaboradores; Preocupação com o crescimento sustentável, com o espaço físico, além da saúde e segurança dos…

concept of comfort, because with this method of customer service it does not have the need to move up shops or banks to resolve a problem or even buy some product or service. Thus the work includes all connected to this branch telemarketing / call center showing how it works and methods of management. See in this work that the "case study" has to present. Keyword (s): Organization, credit and collection cycle, Technology. SUMARIO 1. Descrição…

Funcionários: 150 a 200 funcionários Estrutura Organizacional: Diretoria Financeiro (Contas a Pagar) Financeiro (Contas a Receber) Marketing Pós-Venda ANS Jurídico Cadastro Comercial Contabilidade Projetos Estratégicos BackOffice Call-Center (terceirizado) Regulação/Auditoria Credenciamento TI - Suporte TI - Infra-Estrutura TI - Desenvolvimento Atenção à Saúde RH Suprimentos Breve histórico: Fundada em 1995, a Promed Assistência Médica e Odontológica vem ao…