Recrutamento E Seleção No Call Center

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

1. Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH; 18 2. Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa; 19 3. Apresentar as ferramentas de recrutamento e seleção que a empresa utiliza; 19 4. Descrever o processo de seleção que a empresa utiliza; 19 5. Descrever os mecanismos para contratação e controle de pessoal; 19 6. Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos

liderança e direção se ampare no conhecimento da motivação. Ao estudarmos o perfil motivacional do empregado do setor de Call Center, abrem-se uma perspectiva interessante, no sentido de poder-se adequar as ações organizacionais ao perfil motivacional dos trabalhadores, respeitando não somente o conteúdo de suas motivações, mas também a sua intensidade. O setor brasileiro de Call Center passa por um momento de expansão e investimento em novas tecnologias, gerando milhares de novos…

esforço para oferecer serviços da mais alta qualidade. Por isso, se empenham para obter a certificação ISO 9001:2008 para nosso sistema de gestão. COPC O conjunto de normas COPC estabelece padrões de qualidade específicos para empresas de Contact Center. Seis Sigma Esta metodologia de melhoria de processos, que ajuda a solucionar problemas e agilizar nossas atividades. Net Promoter Score O indicador NPS foi incorporado as suas atividades no ano de 2007 e serve para identificar se…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

sucesso depende basicamente do desenvolvimento de suas pessoas. Nós precisamos selecionar corretamente as pessoas que se juntam a nós; pessoas com potencial para ocupar posições gradativamente de maior importância em nossa organização. O processo de seleção adotado pelo Mcdonalds baseia-se em competências, uma forma de identificar os conhecimentos, habilidades e comportamentos requeridos em cada cargo e que direciona as pessoas da empresa a atuarem para gerar resultados do negócio.…

................................................................ 6.2 - Conduta Ética...................................................................................................... 6.3 - Política de Seleção, Desenvolvimento e Retenção de Talentos da JBS............ 6.3.1 - Seleção........................................................................................................... 6.3.2 - Política de Treinamentos, Saúde e Segurança............................................

Consultoria PCI – Projeto de Consultoria Interna de Recrutamento e Seleção de Pessoas Realizados com a Empresa Atento São Paulo 2015 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID Winner Consultoria PCI – Projeto de Consultoria Interna de Recrutamento e Seleção de Pessoas Realizados com a Empresa Atento Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia de Gestão de Recursos Humanos, à disciplina de Recrutamento e Seleção sob Orientação da Prof. Ms. Renata Carbone Perucci

Introdução A Multinacional Atento é uma especialista em soluções de contact center ( central de atendimento ) e BPO ( Business Process Outsourcing ), presente em 17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica

dos quais atuam e se relacionam os diversos elementos de uma organização são: • Nível fundamental • Nível extensivo • Nível intensivo Figura 1: Alta Direção 1.1 Escolha e delimitação do Tema O tema a ser pesquisado é “Recrutamento e Seleção de Pessoal”, por ser uma empresa exclusivamente voltada à locação de mão de obra especializada e não especializada, para suprir a deficiência do mercado interno. A empresa precisa contar com um numero grande de currículo com pessoas aptas