Recrutamento E Seleção No Call Center

intelectual da organização. 5. ORGANIZAÇÃO: A Empresa: Atento do Brasil S/A Localização no mercado de trabalho: Atento hoje é a terceira maior empresa em Telecomunicação do mundo e a primeira em geração de emprego no Brasil Segmento em que atua: Call Center e Tecnologia Qual o público-alvo: Empresas Multinacionais Quantidade de Funcionários: 90.000 em todo o Brasil Missão / Visão: Informação Geral Sobre a Atento Atento é uma das principais companhias especializadas na gestão de…

ORGANOGRAMA 5 POLÍTICA DE GESTÃO DE RH A seleção de funcionários é realizada através de recrutamento interno e externo, o primeiro prioriza os funcionários que já fazem parte do quadro da empresa. Tal iniciativa visa o crescimento profissional e favorece o clima motivacional; o segundo recrutamento é utilizado para localizar no mercado possíveis candidatos para participarem do processo de seleção. Podendo ser através de anúncios na imprensa, agências de…

_Toc389340069 \h 171.6.1.Comunicação Direta e Indireta PAGEREF _Toc389340070 \h 171.6.2.Call Center PAGEREF _Toc389340071 \h 181.6.3.Mensagens eletrônicas PAGEREF _Toc389340072 \h 181.6.4.Fax e cartas PAGEREF _Toc389340073 \h 181.6.5.Caixa de sugestões PAGEREF _Toc389340074 \h 191.6.6.Ferramentas Qualitativas e Quantitativas PAGEREF _Toc389340075 \h 191.6.7.Atributos de Comunicação PAGEREF _Toc389340076 \h 201.7.Seleção de Clientes PAGEREF _Toc389340077 \h 211.7.1.Como Selecionar…

serviços terceirizados de contact center no Brasil. A Contax Participações S.A. (“Contax Participações”) é uma companhia aberta que tem como objeto social a participação em sociedades comerciais e civis, tem como única controlada (subsidiária integral) a TNL Contax S.A. (“Contax”), uma das principais companhias que prestam serviços terceirizados de contact center no Brasil. Uma empresa de capital 100% nacional. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax…

Pereira Recrutamento e Seleção Encontrar profissionais qualificados e com potencial de desenvolvimento que contribuam para os resultados da organização Prof. Alexandre Vinicius Pereira O que são as Competências Seleção por competências Competência – (C.H.A) Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que possibilitam desempenhar determinada função na busca de resultados concretos. Prof. Alexandre Vinicius Pereira Etapas do processo de Recrutamento e…

................................................6 2.2- Tipos de Recrutamento.............................................................................7 2.3- Seleção......................................................................................................7 2.4- Manutenção...............................................................................................8 2.5-Esquema do Processo de Recrutamento e Seleção.............................................8 3-DINÂMICA…

ANHANGUERA-UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS-TECNOLOGIA DE GESTÃO Professor: Dr. Oderson dias de Mello São Paulo / Taboão da Serra. 2012 Introdução RAZÃO SOCIAL - SERCOM LTDA RAMO DE NEGÓCIO - CONTACT CENTER (CALL CENTER) Histórico e visão A Sercom presta serviços para clientes de diversos segmentos com atendimento personalizado e inteligência nos processos operacionais, de acordo com a necessidade de cada cliente, nos seguintes…

competitiva da empresa.” (Gramigna, 2007). Um exemplo de inovação é no setor automobilístico, a cada ano são fabricados novos modelos criando novos conceitos atraindo mais clientes. A nova era de RH traz como centro resultados na área de recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento, avaliação do desempenho, carreira e remuneração. As competências e os talentos são administrados de uma forma que retém as pessoas em uma organização, quanto mais competências a pessoa tiver maior…

estagiário 1 - Qual o horário que o estagiário regularmente cumpre? Das 12h30min às 18h30min horas. Dias de segunda à sexta. 2 - Relacione resumidamente as principais atividades desenvolvidas pelo estagiário neste período. Atualmente atua no Call Center na área de cobrança da Servicob como Operadora de Telemarketing, prestando serviços ao Banco do Brasil, entrando em contato e fazendo negociação com os clientes inadimplentes e acompanhamento dos acordos negociados. 3 -…

Services. Em 2009 após crescente representatividade no mercado se junta também com a Rebello Advogados dando origem ao grupo MC Global. Conta com uma média de 700 funcionários em unidades de vários estados, possui cinco Contact Centers divididos nos estados de SP, RJ e PR, além de unidades funcionais em todas as regiões: Norte, Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Sendo que, em média, 30% de seus colaboradores possuem nível superior em curso, 5%…