Recrutamento E Seleção No Call Center

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…

EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini Call Center” contando com 75 pessoas, dentre estas Representantes, Supervisores e Gerentes. (BRASILCENTER, 2007) Com o objetivo de atender o mercado e…

seguintes: 1. Analise do mercado 2. Geração de Ideias 3. Seleção de Ideias 4. Desenvolvimento de conceitos 5. Teste de conceito 6. Teste em linha de produção 7. Estratégia de posicionamento, preço, embalagem, comunicação e distribuição 8. Teste do Mix final 9. Lançamento do produto, convenção de vendas. 10. Com relação aos serviços: a) O que são serviços internos: Os serviços internos abrangem uma série ampla de atividades, entre as quais recrutamento, publicações, serviços…

oficial das condições estabelecidas pelo SESC de Minas Gerais para regulamentação deste Processo de Recrutamento e Seleção. A instituição acredita na importância de manter claros os critérios de seleção para novos profissionais interessados em fazer parte de sua equipe no Estado. Assim, designa espaço para o acesso aos processos seletivos em aberto e o acompanhamento das etapas de seleção. Com a finalidade de garantir princípios constitucionais como publicidade, transparência, moralidade

prestado,desproporcionando assim o bem estar e a qualidade de vida dos empregados,sendo assim a administração de pessoal naquela época tinha a função de básica de recrutar e selecionar as pessoas ,sem levar em conta a orientação ,treinamento e a pos-seleção para a contratação na instituição. Hoje em dia é diferente as organizações focam nas pessoas procurando capacitá-las para assim ultilizarem suas habilidades em um mundo de mudanças e desafios pois com as massas de atualizações e…

dados fornecidos pela empresa Mercantil Brasil Ferros, que atua no ramo metalúrgico. O projeto irá mostrar o diagnóstico e a caracterização da estrutura de RH, Logística e Operações. O projeto traz o detalhamento da estrutura de RH como: Recrutamento e Seleção, Definições de Cargos e Salários e dos demais processos de RH que são desenvolvidos na empresa. Também a análise dos processos na área da Logística e Operações. 2. EMPRESA…

planejado pela organização; Mudanças tecnológicas dentro da organização que alterem a produtividade do pessoal; Condições de oferta e procura no mercado e comportamento da clientela; Planejamento de carreiras dentro da organização. 16.4.1. Recrutamento e Seleção Nossa organização utiliza o método de processos seletivos para contratação de funcionários levando em consideração as técnicas que devem ser utilizadas para cada cargo da organização. Para selecionar trabalhadores para…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

nossos clientes; Processos desenvolvidos voltados para preservação do meio ambiente; Possuindo uma administração totalmente voltada para os clientes, onde podemos destacar: - Planejamento operacional; - Planos de contingência; - Recrutamento e seleção preventiva; - Suporte técnico/ operacional e técnico; - SAC; - Equipes para serviços especiais e de apoio; - Administração informatizada; - Racionalização e otimização de recursos; - ISO 9001/2000 pela…

a logística de treinamento, avaliação de eficácia, pesquisa de clima, capacitação e avaliação dos multiplicadores, desenvolver módulos de treinamentos técnicos e comportamentais, ministrar e negociar a validação de custos com fornecedores, recrutamento, seleção e programas de responsabilidade social, preparar relatórios gerenciais de treinamentos, desenvolver treinamentos internos da empresa, visando a motivação dos colaboradoresPara que o profissional tenha um bom desempenho como…