Administração

empregados até chegar aos clientes finais a fim de integrar o cliente ao processo e alcançar vantagens competitivas de custo e valor. Segundo McKenna (1999), as empresas adquirem experiência para investir no seu desenvolvimento promovendo “encontros” com os clientes, com os concorrentes e parceiros fornecedores de tecnologia, nos quais obtém informações através de monitoramento constante, analise dos feedbacks e avaliação de suas capacidades internas. Com base nesta citação pode se afirmar que o marketing de relacionamento faz com que a empresa traga o cliente para dentro de seu empreendimento, informando os conhecimentos adquiridos e comunicando diretamente com o mesmo. Este tipo de abordagem gera um envolvimento entre colaboradores e clientes, fidelizando os mesmo a um determinado tempo ( longo prazo ). O cliente e que traz resultados para a empresa é a aquele que alem de consumir retorna trazendo assim novos clientes, pois a empresa hoje tem que estar preparada para sobressair aos seus concorrentes. A interação entre consumidor e colaborador é essencial para um bom atendimento o consumidor torna cada vez mais fiel ao colaborador, assim consegue atender todas as necessidades e desejos de seus clientes buscando priorizar ao maximo e trazer o cliente sempre para perto de seu empreendimento. O marketing voltado para o valor tem o cliente como foco principal do negócio. Isso significa que os profissionais de marketing devem reconhecer que as trocas com os…

distribuir veículos da China e Índia, se chamando Fortaleza no Chile e MotorMundo no Peru. Em 2009 o Comercial Gildemeister foi criado para distribuir MINI(da BMW Group) no Chile, e em poucos meses mais do que dobrou a média de vendas. No Peru, tornou-se o distribuidor oficial da MINI e BMW Motorrad. No início de 2010, foi adquirido o importador e distribuidor oficial para todas as marcas BMW, no Uruguai: BMW, MINI e Motorrad, nomeando a filial de Motor Haus. A Camur á subsidiaria no…

compra tem deixado os consumidores à mercê dos produtores no Brasil. Não por acaso, os 20 apologistas do consumo entre nós têm sido basicamente aqueles que podem exercer seu inchado poder de compra sem tomar conhecimento das fronteiras nacionais. O resto da população, mantida em situação vulnerável, ignora os benefícios de uma economia baseada no consumo. Mais do que isso, o entrincheiramento de consumidores no mercado 25 doméstico fez, ao longo dos anos, com que a…

oferecer máxima satisfação no atendimento e garantir o êxito nas vendas, pois o atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes no diferencial das organizações. Diante de tantas transformações, o mercado de trabalho exige hoje um novo perfil dos colaboradores. Duas são as características básicas exigidas atualmente: Dinamismo: um colaborador bem qualificado deve ser dinâmico, agir sem perder tempo, tomando as decisões necessárias referentes às suas atividades. Ter uma visão…

conhecida como a Abordagem da Estratégia Inicial. A definição dada por Chandler foi refinada, entre 1965-75, por Kenneth Andrews, H. Igor Ansoff dentre outros que substitui a idéia de apenas uma fórmula fixa (política) para um processo. Neste caso, não basta apenas fixar um plano, a atuação do administrador é fundamental para implementar a estratégia e a mesma deve ser constantemente revista dada às mudanças ambientais. O Planejamento Estratégico, portanto, consiste no…

Marketing como Ferramenta Competitiva ..........................................2 UNIDADE 2 Marketing Estratégico ........................................................................................6 UNIDADE 3 Adequando o Mix de Marketing ao Posicionamento ......................................... 20 UNIDADE 4 Comportamento do Consumidor e os Segmentos de Mercado .......................... 34 UNIDADE 5 Criando Clientes Fiéis: O Marketing de Serviços e de Relacionamento…

em grandes quantidades e, portanto, têm poder de negociação cada vez maior. O sistema de vendas da Hertz não contemplava isso. Redes como Onofre e DrogaRaia eram tratadas da mesma forma que as pequenas drogarias de bairro. "Fazíamos um atendimento de qualidade", diz Hertz. "Mas nossas margens estavam prejudicadas." Em 2004, a Hertz inaugurou um modelo que espelha a nova realidade de seu mercado. As farmácias foram divididas em dois tipos de cliente. As atenções para o grupo formado por…

intenções, procura o melhor advogado da cidade grande. O melhor advogado, dentro do seu gigantesco escritório, com sua grande equipe, o atende pessoalmente, a pedido de um grande cliente, conhecido do marido com boas intenções. Na sua grande experiência de carreira, o grande advogado resolve em poucos minutos o pequeno problema – “passe a casa para uma pessoa de confiança” – e leva o “seu” agora pequeno cliente até a porta, se despede com um tapinha nas costas e volta para os…

motor limpo, sem agregação de depósitos, o que permite um bom fluxo de combustível e conseqüentemente um melhor desempenho. Esse tipo de gasolina é indicado para todos os veículos de injeção eletrônica ou carburado. A gasolina Premium também recebe aditivos detergentes e dispersantes das companhias distribuidoras, porém difere das demais por apresentar octanagem mais elevada e um menor teor de enxofre. Sua utilização é indicada para veículos com motores de alta taxa de compressão.…

as liberdades essenciais se transformam em direitos do cidadão? Essas questões puseram em choque os melhores neurônios da filosofia, mas não foram as únicas a galvanizar controvérsias. Mas vivemos hoje em uma sociedade em que a maioria já não sofre agressões a essas liberdades tão vitais, cuja conquista ou reconquista desencadeou descomunais energias físicas e intelectuais. Nosso apetite pela liberdade se aburguesou. Foi atraído (corrompido?) pelas tentações da sociedade de consumo. O…