Metodologia de Pesquisa

SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na mensuração da satisfação com os atributos de um determinado produto ou serviço. O objetivo do estudo é refletir sobre a utilização das escalas e técnicas, comparando os resultados obtidos em cada uma. Para se testar as hipóteses formuladas, coletaram-se os dados utilizando um questionário estruturado hospedado em meio eletrônico e uma amostra obtida pelo sistema bola-de-neve. Os resultados mostraram que as três escalas apresentam resultados significativamente diferentes, apesar de as amostras serem parecidas. As quatro formas de análise também apresentaram diferenças consideráveis com base nos mesmos dados. Conclui-se, portanto, que as escalas podem influenciar os resultados obtidos em uma coleta de dados, assim como as formas de análise apresentam resultados diferentes para os mesmos dados. Palavras-chave: Satisfação do consumidor. Serviço ao cliente. Pesquisa de Marketing. 1 INTRODUÇÃO Os estudos de satisfação de clientes estão cada vez mais comuns, e sua importância já foi devidamente reconhecida pelas empresas. No entanto, apenas saber o quanto os clientes…

PERFIL CONSUMIDOR Curso: Marketing Período: 2 1. INTRODUÇÃO O consumo de cerveja vem crescendo aceleradamente,e com isso vem crescendo tambem o consumo entre jovens e ainda um crescimento maior no publico feminino. As empresas atuam diretamente com campanhas e ações de marketing que atingem a todos os publicos e isso nao apenas com o publico masculino e sim a cada dia que passa com ações voltadas para esse publico jovem e tambem o feminino. Há muito tempo a cerveja deixou de ser uma…

Modelo de qualidade para qualidade em uso 29 3.2. ISO/IEC 14598 30 3.3. Relação entre as séries ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598 35 3.4. Considerações Finais 37 4. Metodologia de Avaliação 38 4.1. Estabelecer requisitos de avaliação 38 4.1.1. Seleção do perfil dos interessados 38 4.1.2. Especificação das características, subcaracterísticas e atributos de qualidade 39 4.2. Especificar métricas e pesos utilizados na avaliação 40 4.2.1. Definição das métricas da avaliação 40 4.2.2.…

- PLANEJAMENTO DE MARKETING - IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING - CONTROLE DE MARKETING Sistemas de Informação de Mercado 1 Métodos de Pesquisa e Análise Mercadológica Prof Miguel Costa Sistemas de Informações de Mercado (SIM) Ambiente Externo Canal 2 Informação • O mercado é experimentado e percebido pelas organizações por meio de informações fornecidas pelos canais de comunicação, criados formalmente ou informalmente; Organização Oferta Bens Serviços…

.......Questionário e Formulários Página 12 á 17 ....................................................................Tabulações Página 18 .............................................................................Tema de Abordagem Página 19 .............................................................................Sumário Executivo PESQUISA DE OPINIÃO MERCADOLÓGICA Razão Social: METRO MÓVEIS PLANEJADOS LTDA. CNPJ: 17.004.397/0001-92 Inscrição Municipal:…

Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA…

gráfico..................13 Gráfico 4: Questão relacionada aos critérios na seleção de hotéis (Descontos).......14 Gráfico 5: Questão relacionada aos critérios na seleção de hotéis (Área de lazer)..15 Gráfico 6: Questão relacionada aos critérios na seleção de hotéis(Preferência dos clientes.......................................................................................................................15 Gráfico 7: Questão relacionada aos critérios na seleção de hotéis…

conceituado barzinho da cidade, que comercializa bebidas aos públicos A e B, percebeu a necessidade de atender as solicitações de vários clientes devido à falta de cervejas estrangeiras e artesanais em seu estabelecimento. Visando a viabilidade de expandir a variedade de produtos, os mesmos contrataram uma consultoria para avaliar os perfis dos consumidores e identificar o comportamento de consumo de produtos e marcas do estabelecimento. Objetivos da pesquisa: Primário: Avaliar os…

faz, melhorando cada vez mais seu relacionamento com os clientes e colegas. Buscamos profissionais que se façam parte do nosso time, comprometidos e abertos. Faça parte da família Evviva! Bertolini e faça a diferença! Tenha muito sucesso! Henrique Bertolini Jeferson F. Bertolini Diretor Comercial Gerente de Vendas 2 TALENTOS INICIANTES Objetivos do Treinamento: § Proporcionar aos participantes a oportunidade de conhecer os conceitos e o posicionamento…

1 - Objetivos Específicos......................................................04 02 - Relatório Técnico.............................................................05 03- Sintese Analitica...............................................................06 3.1- Perfil Socioeconomico dos Alunos...................................06 3.2- Periodo em que Permanece na Faculdade......................07 3.4- Quanto pagaria pelo serviço ...........................................08 3.5- Diferencial…