A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio Supervisionado apresentado à FARGS – Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas. Paulo Marcelo Barbosa Professor Supervisor: Professor Léo Fernando Krás Joas Porto Alegre, Junho de 2005. DEDICO ESTE TRABALHO A minha esposa, Márcia e ao meu filho Lucas, pela compreensão, paciência e amor dedicados durante a trajetória de mais uma fase concluída em nossas vidas. SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS-------------------------------------------------------------------------------------------------------5 NA RIAL IMÓVEIS 1 INTRODUÇÃO 7 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 8 1.1 Histórico do Setor 8 1.1.1 Imobiliárias: Um novo conceito de serviços 8 2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 12 3 OBJETIVOS 13 3.1 0bjetivo Geral 13 3.2 Objetivos Específicos 13 4 JUSTIFICATIVA 14 4.1 Importância do Projeto 14 5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 17 5.1 Conceito de Marketing 17 5.2 Administração de Marketing 18

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio…

Organizacional 2013 Relatório de Resultados Este relatório apresenta os principais resultados estatísticos da Pesquisa de Clima Organizacional aplicada na Loja Magazine Maria bem como algumas recomendações referentes à continuidade do processo. Objetivos da Pesquisa O questionário buscou como ponto central a motivação dos trabalhadores para utilizar a ferramenta de vendas telemarketing. Abrangência A Pesquisa de Clima Organizacional, foi disponibilizada para filial do…

ética e profissional, destacando-se pelo comprometimento no alcance de resultados almejados pelos clientes. Valores: Ética, transparência, justiça, honestidade, preocupação sócio-ambiental, qualidade, inovação, segurança e comprometimento com nossos clientes e colaboradores. A SPC Connect Call Center Corporation possui 05 cargos divididos em três áreas. Gerencial Administrativo Operacional Gerente de Telemarketing Instrutor de Telemarketing Operador de Telemarketing…

Sumário Resumo 2 Quem somos: 3 Preço: 3 Diferenciais: 3 Pesquisa de Clima do INSS 4 • Primeiro Dia 4 • Segundo Dia 4 • Terceiro Dia 5 • Quarto Dia 5 • Quinto Dia 6 • Sexto Dia 6 ANEXO 7 QUESTIONÁRIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 7 Resumo Com a finalidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos na disciplina Gestão de Pessoas, foi proposto o desafio de criar uma organização diante de uma…

transparecia. 1.2 Diagnótico A empresa Ouve you de Call center possui 12 cargos divididos em 4 áreas. Gerencial Administrativo TI Operacional Gerente Analista de RH Analista de sistemas Operdor de telemarketing Gerente operacional Auxiliar administrativo Técnico em informática Auxiliar operacional Supervisor operacional Instrutor Auxiliar de administração de redes Monitor de teleatendimento O diagnóstico apontou desequilibrio interno em 5 cargos, foi…

eles seria quase impossível passar por esses anos com muita dedicação e diversão sempre que possível. RESUMO SOUZA, Pryscila Fernanda Maciel de. O absenteísmo e a rotatividade de pessoal no call center (Central de atendimento), 2012. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso II em Administração de Empresas – Faculdade Anhanguera de Jacareí, Anhanguera Educacional S.A., Jacareí, 2012. Este trabalho tem como objetivo analisar e identificar…

Mental health: discussion about workers of telemarketing activities Sergio Roberto de Lucca1, Carlos Roberto Campos2 RESUMO Objetivo: Estudar a relação e a influência do processo produtivo e da organização do trabalho de uma empresa de teleatendimento na saúde mental dos seus teleatendentes. Métodos: Estudo analítico e qualitativo realizado em um uma central de teleatendimento com 1.840 atendentes. Aplicou-se um questionário com as oito categorias conceituais de qualidade de vida no…

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

excelência no atendimento. Com essas mudanças, a forma como as empresas utilizavam omarketing também evoluiu, e hoje o principal foco é atender o cliente de forma personalizada, não generalista, pois cada cliente tem uma expectativa e necessidade diferente. O telemarketing surgiu como uma ferramenta que possibilita esta ação, através da qual as empresas têm aumentado sua lucratividade e demonstrado que a venda consiste em muito mais do que apenas tirar um pedido, e que ela engloba…