Gestao de qualidade

DA QUALIDADE Em seu percurso pelo mundo, a Qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações. Com a passagem do tempo iam sendo adicionadas mais e mais teorias, até que hoje, em nossos dias ela se apresenta com toda a sua magnitude, mas sempre seguindo a sua trajetória evolucionista. Apresenta-se abaixo um resumo das "Quatro Eras da Qualidade " . 3.1 ERA DA INSPEÇÃO Como toda a evolução da Qualidade, a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa. Nos séculos XVIII e XIX, toda produção era feita por artesãos que fabricavam os seus produtos de acordo como desejo pessoal dos clientes manifestado pelo contato direto que então havia. As duvidas sobre a Qualidade eram resolvidas na hora. O artesão conhecia o seu cliente. A produção em pequenas quantidades feitas desta forma artesanal permitia a aproximação e imperava a informalidade. Os artífices, na maioria das vezes, habilidosos, iam ganhando a confiança dos clientes e para eles convergiam todas as atividades referentes a projeto, produção e serviços dos quis se destacavam a inspeção e assistência técnica ao produto assim fabricado. Alguns artesãos mais capazes, tiveram maior procura para os seus produtos e passaram a contratar empregados e aprendizes para dar conta ao aumento de demanda e com isto já apareciam as organizações, inicialmente de pequenas dimensões. - As produções foram aumentando com os pedidos crescentes, a mão de obra foi…

em função de uma palavra que melhor “encaixe”. Por exemplo: escreve-se um verso satisfatório que termina em “olhar” (termo A), mas não se tem idéia pronta para o seguinte. O método mais chucro 10 de composição consiste em pensar numa outra palavra que rime bem com “olhar”, “mar” por exemplo (termo B), e construir os versos seguintes como uma ligação entre as duas pontas. O termo B, portanto, é muito mais uma solução prática que uma intencionalidade lírica, condicionada ao repertório…

critérios de sexo, idade, tempo de empresa, setor em que atua na empresa, de forma que houvesse metade de mulheres onde fosse possível. Dado o extenso número de variáveis e o tamanho muito significativo da amostra quantitativa, utilizaram-se as seguintes ferramentas estatísticas: • Teste Qui Quadrado: avalia a associação entre duas variáveis categóricas, onde pelo menos uma delas não é ordinal. Essa comparação é feita pela comparação de valores observados em cada categoria com os…

alcançados, recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para o próximo período e demais informações relevantes para a gestão contratual. O conteúdo detalhado e a forma do relatório gerencial serão definidos pelas partes. Os níveis de serviços em relação à resolução de chamados solicitados estão descritos na tabela a seguir: Item Indicadores de níveis de serviço Forma de Cálculo Meta exigida Glosa Limite 1 Índice de solicitações resolvidas em até 2 horas úteis do seu…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MANOEL MENDONÇA SILVEIRA ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÃO DE ANÁLISE ESTATÍSTICA MULTIVARIADA NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS Porto Alegre 2010 2 Manoel Mendonça Silveira ESTRATÉGIAS DE APLICAÇÃO DE ANÁLISE ESTATÍSTICA MULTIVARIADA NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS Dissertação submetida ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da…

me motivaram durante todo esse percurso. A minha irm˜; pelo seu apoio e ajuda constante em minha vida. Em especial, a minha m˜e; pelo a ` a carinho, cuidado, prote¸˜o, compreens˜o, doa¸˜o, perd˜o e amor. Vocˆ resume o que h´ ca a ca a e a de bom nessa vida. Emilio Evaristo iv Agradecimentos Agrade¸o.... c v Resumo O presente trabalho trata da adapta¸ao e aplica¸ao do material did´tico/pedag´gico c˜ c˜ a o para curso de capacita¸˜o em inform´tica de…

METODOLOGIA Este estudo tem como objetivo mapear as escolhas metodológicas das instituições e de seus analistas, bem como sua associação com condições específicas de finalidade de avaliação e de tipo de empresa avaliada. Para elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória. Empregou-se entrevistas em profundidade com uma amostra limitada de 29 profissionais que atuam nas áreas de fusões e aquisições e private equities dos principais…

projeto, conformidade e serviços. Juran é considerado o primeiro estudioso a aplicar a qualidade à estratégia empresarial, ao invés de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. Para o autor, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos (fundamentada nos resultados): a primeira focada essencialmente nas características do produto que permitam a satisfação das necessidades dos clientes e a segunda na geração de lucros para as empresas.…

projeto, conformidade e serviços. Juran é considerado o primeiro estudioso a aplicar a qualidade à estratégia empresarial, em vez de a ligar meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade. Para o autor, a qualidade pode ser definida segundo dois contextos (fundamentada nos resultados): a primeira, focada essencialmente nas características do produto que permitam a satisfação das necessidades dos clientes e a segunda, na geração de lucros para as empresas. Logo, a…

Brasil. * Endereço: Sérgio Luiz do Amaral Moretti Rua Alcantarilla, 87, apto. 121, Morumbi, São Paulo/SP, 05717-170. E-mail: moretti@uninove.br Copyright © 2009 RAC. Todos os direitos, inclusive de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A Produção Intelectual Brasileira em Responsabilidade Social Empresarial – RSE sob a Ótica da Bibliometria 69 RESUMO O presente trabalho visa caracterizar o…