Caso Continental Airlines

Continental Airlines: Esta Chamada Está Sendo Monitorada (Caso do Mundo Real – Pág. 5 e 6 – O’Brien) Se já fez uma ligação para algum departamento de atendimento ao cliente, você ouviu a advertência: “Esta chamada pode ser monitorada para propósitos da garantia da qualidade”. Mas tem alguém realmente ouvindo? Alguém está – ou pelo menos os computadores estão – na Continental Airlines. Construir a fidelidade do cliente tem-se tornado crucial na fechada indústria das linhas áreas, motivo pela qual a Continental solicitou ajuda da Witness Systems cujo programa para call-centers, grava a conversa e captura cada tecla pressionada, de modo que os gerentes sabem se as ações corretas foram tomadas. Esse intercâmbio revela o que os clientes realmente querem, razão pela qual a Continental também está extraindo os dados para auxiliar a confecção dos planos de marketing e formatar estratégias globais. Felizmente para a Witness, que viu sua receita saltar de 60% para US$ 108 milhões em 2003, essa tendência amplia-se: 53% dos seus clientes estão agora explorando tais dados fora do call-center. A Continental Airlines é a sétima maior empresa aérea do mundo e tem mais de 2.300 partidas diárias. Com 134 destinos domésticos e 92 internacionais, a Continental tem a mais abrangente rede de rotas do que qualquer outra linha aérea dos Estados Unidos, incluindo serviço extensivo nas Américas, na Europa e Ásia. A Continental tem centrais servindo Nova York, Houston, Cleveland e Guam (uma ilha

01/03/2013 Introdução Sistemas Operacionais • Sistema computacional – formado por: › Memórias • Principal • Secundária • Cache › Dispositivos de I/O • Teclado • Mouse • Impressora • Monitor • Disco Nome: Elder Vicente de Paulo Sobrinho Universidade Federal de Uberlândia – UFU 1 • Desenvolvedores conhecem cada detalhe desses componentes?? › Como seria complicado..... 2 Introdução • Solução: Sistemas Operacionais › Fornece um modelo de computador melhor • Mais…

do Sistema Operacional Sistema operacional não é composto por uma sequencia de inicio, meio e fim como aplicativo/programa baseados em eventos de forma assíncrona. Assim é formado por um conjunto de rotinas (procedimentos tarefas) que oferece serviços ao usuário e aplicações, denominado núcleo de sistema ou kernel. É a camada do software mais próxima do hardware, permite que os processos utilizem esses recursos concorrentemente de forma segura e padronizada. Os SO são fornecidos…

(Algo que é utilizadoabaixo de sua capacidade) de recursos em sistemas monoprogramáves? Porque em sistemas monoprogramáveis somente é possível a execução de um programa por vez. Como um programa não utiliza todos os recursos do sistema totalmente ao longo da sua execução, existe ociosidade e, consequentemente, subutilização de alguns recursos. 1.9 Um sistema monousuário pode ser um sistema multiprogramável? De um exemplo. Sim, somente um usuário interage com o sistema podento…

2)O que são sistemas batch? r: Sistemas Batch foram os primeiros SOs multiprogramáveis da década de 60 3)O que são sistemas monoprogramáveis? r: Sistemas voltados para a execução de 1 único programa 4)O que são sistemas multiprogramáveis? r: São sistemas onde recursos são compartilhados entre diversos usuários e aplicações 5)O que são sistemas de tempo compartilhado? r: São sistemas que permitem que diversos programas sejam executados a partir da divisão do tempo do processador em…

[pic] UNIÃO EDUCACIONAL DE BRASÍLIA – UNEB CURSO DE GRADUAÇÃO EM TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS APLICAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS BRUNO ROBERTO BRASILÍA, DF 2013 Arquitetura de Sistemas Operacionais • Hardware e Software 1. Processador ou unidade central de processamento, memória principal e dispositivos de entrada/saída. 2. Um processador é composto por unidade de controle,…

SISTEMAS OPERATIVOS Curso Profissional de Técnico de Gestão e Programação de Sistemas Informáticos MÓDULO I INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS OPERATIVOS DURAÇÃO: 27 TEMPOS (10º ANO) Conteúdos 2  Noção e características de um SO.  Funções de um SO.  Evolução Histórica dos Sistemas Operativos.  Tipos de Sistemas Operativos.  Estruturas de SO.  Aprofundamento de conceitos do SO.  O processador e o núcleo do SO. Conteúdos 3  Gestão de memória.  Entrada e…

núcleos de processamento Memórias de Alta Velocidade Grandes Capacidades de Armazenamento Aumento da Abstração de Programação Criação da Virtualização e Processamento Distribuído 1a Geração: Válvulas, 2a. Geração: Transistores, 3a. Geração: Circuito Integrado, 4a. Geração: Microprocessadores 3) Qual a função das linguagens de programação para uma arquitetura de computadores?Explique a diferença entre linguagens de baixo e alto nível. As linguagens de programação transformam a…

Exercicios resolvidos da Disciplina de Sistemas Operativos 1.Quais são as unidades funcionais de um sistema computacional? k) As unidades funcionais de ums sistemas computacional são: o hardaware, sistema operativo, programas de aplicação e os usuários 2. Como seria utilizar um computador sem um sistema operacional? Quais são suas duas principais funções? K) Utilizar um computador sem um sistema operacional seria bastante difícil e que a realização das tarefas seria…

MAYKON TAYLAN GONÇALVES DOS SANTOS Exercícios: Sistemas Operacionais (Lista 01) Capítulo 1 – Visão Geral 1. Como seria utilizar um computador sem um sistema operacional? Quais são suas duas principais funções? Para cada aplicação que o usuário fosse utilizar seria necessário um hardware com um software integrado. 2. Explique o conceito de máquina virtual. Qual a grande vantagem em utilizar este conceito? Maquina virtual é um ambiente computacional a partir de um…