qualidade

concorrência como também, em muitos casos, um pré-requisito para continuar de portas abertas. 1. O QUE SE PENSA SOBRE A QUALIDADE Qualidade é algo abstracta, sem vida própria, indefinida; Qualidade é o sinonimo de perfeição, sem defeito! Qualidade é um aspecto subjectiva da pessoa; Qualidade significa classe, estilos ou categorias de produtos ou serviço; A qualidade Nunca muda 2. DEFINIÇÃO DE QUALIDADE A qualidade tem muitas definições e entendimentos, e varia de pessoa para pessoa. Segundo a definição da Associação Francesa de Normalização “ é a aptidão de um produto, ou de um serviço para a satisfação da necessidades dos utilizadores ou clientes” Para João Pinto Basto, Pres. Da Vista legre, “no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para o consumidor” Com isso entendemos a qualidade como satisfazer as expectativas dos clientes e compreender as suas necessidades e exigências futuras. 3. CARACTERISTICAS DA QUALIDADE A qualidade de um produto é avaliada através de determinadas características deste produto, que são as chamadas características de qualidade. as características de qualidade de produto, para adequação ao uso são: • Qualidade de projeto • Qualidade de conformação • Disponibilidade, confiabilidade e manuntenção • Serviço de campo ( assistência técnica ) Qualidade de projeto: refere-se aos diferentes níveis ou graus em que um projeto de produto pode satisfazer a uma necessidade humana. A qualidade de projeto pode ser…

uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará diretamente no sucesso obtido como resultado conquistado ao longo de sua existência. Um bom atendimento é a chave da realização de negócio dentro da…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUI- UESPI PRÓ- REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO CAMPUS CLÓVIS MOURA ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO TERESINA-PI DEZEMBRO/2011 ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia cientifica…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

características e preferências de seus clientes, será possível separar o público alvo desejado do restante da população, dessa forma ficará muito mais fácil escolher as estratégias de marketing apropriadas para determinado produto e consequentemente se obterá um retorno maior, como também será mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Produto: pode ser qualquer bem ou serviço, que tem como finalidade proporcionar algum benefício ou facilidade ao cliente. O cliente também leva em…

consumo. A telefonia móvel chegou ao Rio Grande do Sul em 18 dezembro de 1992. Começou de forma limitada, abrangendo Porto Alegre, e também algumas cidades da região metropolitana, inicialmente foram 4 mil assinantes. Em 1993, a capacidade foi ampliada para 20 mil assinantes. Atualmente o mercado é formado por quatro empresas: Claro, Oi, TIM e Vivo. Percebendo-se grande evolução das marcas, acompanhada da evolução de legislação, da tecnologia e da exigência do consumidor. Diante disso,…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO curso DE ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO angela maria lopes batista estrategia de marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. a) Colinas do Tocantins – TO 2012 angela maria lopes batista estrategia de marketing: Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento. * Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO – PRÉ-PROJETO Jataí-GO 2007 ESTÁGIO SUPERVISIONADO – PRÉ-PROJETO 2007 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................04 2. JUSTIFICATIVA............................................................................................05 3. OBJETIVO…

Pitágoras Graduação em Administração PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. Divinópolis– MG 2013 Adernanda Ana de Araújo Ana Elisa Gontijo. PRÉ-PROJETO DE PESQUISA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: LUCRATIVIDADE PARA A EMPRESA E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.…

ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ Paranaguá/pr 2014 Emanuelly de Oliveira Gnann Guimarães Letícia Figueiredo Assunção ANALISE DA SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA GRÁFICA DO LITORAL DO PARANÁ. Pré -projeto de Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Instituto Superior do Litoral do Paraná, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em…