Plano de projeto - sistema de help desk

Plano de Projeto Sistema de Help Desk Nicola André Russo Marcos Paulo Fernandes da Silva Renato Aron de Oliveira Kelly Enerstino Monteiro Sumário 1. Introdução ........................................................................................................................................ 2 2. Organização de Projeto .................................................................................................................... 2 3. Análise de Riscos ............................................................................................................................. 2 4. Requisitos Necessários de Hardware e Software ............................................................................. 3 4.1. Configuração mínima:............................................................................................................... 3 4.2. Softwares necessários para o desenvolvimento do sistema: ..................................................... 3 5. Estrutura Analítica............................................................................................................................ 3 6. Cronograma do Projeto .................................................................................................................... 3 6.1. Gráficos de Gantt ...................................................................................................................... 4 7. Mecanismos de Monitoramento e de Elaboração de Relatórios ..............

local da ....... com Outsourcing de profissional de Help-Desk. A ..... vem por meio desta apresentar a proposta para prestação de serviços de Help-Desk, manutenção e emergência para a rede lógica da ....... Com base nas necessidades discutidas na visita do dia ... de ..... de .... , foram levantados os seguintes problemas: a. Segurança da rede carente de padrões, soluções confiáveis e gerenciamento…

Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré A IMPLANTAÇÃO E ESTRUTURAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE HELP DESK COMO PRODUTO DA METODOLOGIA DE ENSINO POR REPRESENTAÇÃO DE ILHAS DE RACIONALIDADE Wagner Alves dos Santos wagnersoft@ig.com.br Suely Midori Aoki smaoki@sumare.edu.br Revista Acadêmica Eletrônica Sumaré RESUMO: O objetivo deste artigo é expor a metodologia de ensino por projetos (representação de ilhas interdisciplinares de racionalidade), originalmente pensada para o ensino de…

ÁREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RAUL DE PAULA MARQUES HELP DESK: ABERTURA DE CHAMADO GOIÂNIA FEVEREIRO DE 2012 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS GOIÂNIA DEPARTAMENTO DE ÁREAS ACADÊMICAS IV COORDENAÇÃO DA ÁREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RAUL DE PAULA MARQUES …

Fernando SOUZA João Paulo AZEVEDO João Paulo FERNANDES Letícia LIMA Rodolpho TUXEN PROJETO ATECHNOLOGY: IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk,…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃO UNIFAI Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK São Paulo 2013 1 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição SISTEMA DE CHAMADOS EM HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Engenharia da Computação, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Engenharia da Computação. Orientador: Professor Gustavo Gustavsson São Paulo 2013 2 Jackson Carlos Rodrigues da Conceição…

UNIP Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Multidisciplinar I BEBEDOURO 05/04/2011 UNIP Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Multidisciplinar I Sup. Tec. em Gestão da Tecnologia da informação BEBEDOURO 05/04/2011 Sumário Objetivo 4 Resumo 5 Abstract 6 Introdução 7 Crescimento do Mercado brasileiro de TI 8 Falhas em projetos de TI 8 Planejamento em projeto…

capítulo: ■ a origem desorganizada dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade,…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia da Informação, foi criada no fim dos…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FRANCA – UNI-FACEF BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino…