Projeto De Redes Call Center

• O computador e a internet são hoje ferramentas fundamentais de trabalho e comunicação. Quem interage bem com estas tecnologias e tem familiaridade com elas tem uma grande vantagem competitiva. 5 - Internet e redes sociais • Quem navega bem na internet e utiliza as redes sociais de maneira correta sabe como tudo isso pode ajudar para se informar, encontrar respostas e resolver problemas, e da mesma forma ganha pontos frente aos demais concorrentes. 6 - Idiomas…

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS EM UM PROJETO DE TI Roberta de Souza Carvalho betinha.souzac@gmail.com Cargos e Salários – Nildo Barbosa Resumo No presente artigo procurei descrever os processos organizacionais detalhando os passos a serem seguidos que levaram ao sucesso na implantação de um projeto de infraestrutura de TI na empresa Todo! BPO, a serviço da Contax Contact Center. Palavras-chave: Projeto. TI. Processos. Introdução Definido como um conjuto de passos que por…

setor Houve um aumento de 5,7% no número de contas correntes existentes, que chegou a 141 milhões em 2010. Destaque para Mobile Banking B ki , que registrou um extraordinário avanço d 72%, com 2,2 milhões de 72% 2 2 ilhõ de contas 4 Rede de Atendimento Número de Agências e Postos g Tradicionais1 (mil) Número de Postos Eletrônicos (mil) +1% +4% 29,1 , 27,1 27,2 26 9 27,1 27,6 28,3 26,9 10,2 10,1 10,1 9,9 10,0 10,2 16,8 17,0 16,8 …

PITÁGORAS Roberto Catão Monteiro PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO…

de Economia de São Paulo EMAp - Escola de Matemática Aplicada EPGE - Escola de Pós-Graduação em Economia FGV Projetos – Consultoria para organizações públicas e privadas IBRE - Instituto Brasileiro de Economia IDE – Instituto de Desenvolvimento Educacional INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas…

de Computadores e Telecom .............................................................................. 9 6.1.1 Telefonia ................................................................................................................ 9 6.1.2 Projeto .................................................................................................................................. 9 6.1.3 Detalhamento do escopo ....................................................................................

oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a…

......................................................... 7 FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13 5. ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA…

O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem

classe C e D. A pesquisa foi realizada através de informações adquiridas pelos professores em sala de aula, página da web, visita na empresa e reuniões entre os integrantes do grupo. Sendo também seguidas as orientações do Coordenador do Projeto. Pesquisamos e estudamos informações sobre o perfil da empresa, história, constituição, ramo de atuação, detalhamento dos serviços prestados, o ambiente competitivo, como a organização é estruturada (organograma), comunicação…