Artigo Simulacao Agencia Bancaria

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DE FILAS EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA João Antônio de Castro Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí joaoa03@yahoo.com.br Kamyla Espíndola Gibram Reis Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí kamylaespindola@gmail.com Lucas Pimenta Silva Paiva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí lucas.paiva.aguanil@gmail.com Pedro Henrique Silva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso é caracterizado como de natureza exploratória e de abordagem quantitativa. É possível perceber que a agência não está capacitada para o atendimento de seus clientes sem que haja filas de espera, principalmente em dias de pagamentos e horários de picos, que são períodos de superlotação. Ressalta-se ainda que o banco está sujeito a multas, uma vez que o tempo médio de pessoas em fila ultrapassa àquele estimulado pela Lei 14235/02 que considera quinze minutos como tempo máximo de tolerância. Após a simulação é possível verificar que devido alguns serviços demandam maior tempo, como é o caso das mesas, uma solução prevista é o fornecimento da documentação necessária que até então era preenchida durante o atendimento, o que irá diminuir o tempo de espera em fila em até 97 %. O presente…

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / FEAD 2012 Automação Bancária: Um estudo de caso sobre a satisfação do cliente Cláudia Novaes Pinheiro1 Luiz Augusto Machado Mendes Filho2 Resumo As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura. Por outro lado, existem os problemas que muitas vezes são desprezados ou tem sua importância minimizada por entusiastas e fabricantes. Essa pesquisa…

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: Soluções Bancárias SÃO PAULO 2012 Dario Nonato dos Santos - B547FG-2 Elaine Cristina da Silva Ferreira do Nascimento – B3748-7 Maycon Furtado Caetano da Cruz – B386IE-4 Natalia de Sousa Cenciani B2426F-2 Valmir da Silva Botelho – A53892-5 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II: Soluções Bancárias. Trabalho de conclusão de semestre…

botom-updefine os Sistemas Operacionais como um gerenciadores de recursos de hardware ( F ) A diferença entre sistemas multiprogramados e multitarefas é que o último divide o tempo da CPU entre vários processos Resposta: O sistemas multitarefas não dividem o tempo da CPU em vários processos, mas processam ao mesmo tempo varias tarefas. ( F ) Os sistemas multiusuários são sempre multitarefas Resposta: Sistemas monousuários também podem ser multitarefas ( F ) Em sistemas…

electrônico e programático. Os Dedlock e Starvation são geralmente elementos de sincronização de semáforos, os quais também serão detalhados e especificados no trabalho em estudo. Resumo Semáforos são dispositivos utilizados com o objectivo de ordenar o tráfego, subdivididos em dois tipos: Semáforo Contador – valor inteiro positivo pode variar sem limites e Semáforos genéricos ou Semáforo Binário também conhecido como mutex locks são os semáforos nos quais o contador inteiro pode…

nos caixas das agências bancárias localizadas nesta Subseção Judiciária, apontando as principais ações realizadas para conferir observância à legislação em vigor. Sustenta que é parte legítima para propor a presente ação, nos termos dos arts. 127 e 129, III da CF, 6º da LC nº 75/1993, 1º, II e 5º, caput da Lei nº 7.347/85 e 81 e 82, I, da Lei nº 8.078/90. Aduz que é competente a Justiça Federal para o julgamento da lide pela presença no pólo passivo da Caixa Econômica Federal, com…

* Identificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao auto-atendimento; JUSTIFICATIVA A tecnologia é a principal chave para a fidelização e conquista de novos clientes. A rede bancária, como forma de oferecer recursos que simplifiquem o relacionamento entre banco e clientes, está investindo significativamente em auto-atendimento. A tendência dos bancos é de explorar as capacidades de processamento de transações a extensas redes de telecomunicações de um mundo sem papel, no…

requisitos através do uso pessoal do cartão eletrônico e consulta das opções de movimentação bancárias com a finalidade de obter o conhecimento prático das matérias do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. O projeto foi à análise e utilização dos conceitos e técnicas estudadas durante o semestre utilizando como base as disciplinas de Linguagem e Técnicas de Programação, Engenharia de Software I, Fundamentos de Redes de Computadores e Comunicação, Metodologia Científica e as…

próprio programa. Somente temos que considerar a possível interação em dois casos: Contenção: (explicar o que é) Dois processos/threads competem para o mesmo recurso: recursos de computação em geral, ou acesso a uma particular célula de memória ou canal em particular. Comunicação: (explique o que é) Dois processos/threads podem necessitar se comunicar causando a informação ser passada de um para o outro. Processo/threads podem se sincronizar (concordam que certo evento…

E.E.E.P. Prof.ª Marly Ferreira Martins Ensino Médio Integrado à Educação Profissional Curso de Redes de Computadores Nome(s) do(s) aluno(s) Bruno Cavalcante n°06 Ana Lorena n°04 Guilherme n° Wander Lima n° E.E.E.P. Prof.ª Marly Ferreira Martins Disciplina: Sistemas Operacionais Professor (a): Alexandre Lins Curso: Rede de Computadores Turma: 2° ano-B Participante de Elaboração: Bruno Cavalcante Ana Lorena Guilherme Wander Lima …