Processos Organizacionais De Call Center

rentáveis. Brown (2001) define CRM como “(...) uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização.” (Brown, 2001, p. XXIII). Para Brown, CRM também significa “(...) um processo de aquisição, retenção e evolução de clientes mais lucrativos.” (p. 8) O relacionamento com clientes conquistou seu espaço frente às empresas, sendo alvo de grande preocupação. Os investimentos em CRM, como estratégia de…

para guarda permanente. São armazenados em Arquivos Intermediários. DOCUMENTO PERMANENTE: documento de valor histórico, probatório e informativo, que deve ser definitivamente preservado. É armazenado no arquivo permanente. AVALIAÇÃO DE DOCUMENTOS: processo de análise e seleção de documentos de arquivo, que estabelece sua destinação de acordo com os valores que lhes são atribuídos. ARQUIVO PRIVADO: conjunto de documentos produzidos ou recebidos por pessoas físicas ou jurídicas, em…

do conhecimento refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa. Está voltada para a criação e organização de fluxos de informação dentro e entre os vários níveis organizacionais, para gerar, incrementar, desenvolver e partilhar o conhecimento dentro da organização, sobretudo para incentivar trocas espontâneas de conhecimento entre as pessoas. Ao contrário do que acontecia antigamente – quando as empresas guardavam

modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda,…

TÉCNICAS. .8 2.1. Cabeamento Estruturado da Collection 8 2.2. Topologia utilizada: Estrela 9 2.3. Topologia das Redes Collection 10 2.4 REDE LÓGICA 112 2.5. DataCenter 13 2.6. Ativos de Redes – Data Center 15 2.7. Tabela de roteamento 16 2.8. Domínio 16 2.9. Esquema Lógico e Políticas de Acesso 16 2.10 Servidor DHCP 18 3. SEGURANÇA 18 3.1. Desktops 18 3.2. Servidor Firewall IPTables 19 3.3 BANCODEDADOS 20

CST em PROCESSOS GERENCIAIS TECNOLOGIAS DE GESTÃO SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA 4 3. PARADIGMA – QUEBRA DE PARADIGMA 10 4. CONCEITO DE GESTÃO E VÁRIOS PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL 11 5. QUALIDADE 13 6. TERCEIRIZAÇÃO 15 7. TECNOLOGIAS DE GESTÃO 16 8. RESPONSABILIDADE SOCIAL – EMPRESA ESCOLHIDA 18 9. ÉTICA CORPORATIVA 19 10. BIBLIOGRAFIA 22 1. INTRODUÇÃO Com base nos textos lidos aprendemos que cada vez mais as empresas tendem a mudar sua estrutura

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar I Curso Superior de Tecnologia em Marketing TIVIT TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS, SERVIÇOS E TECNOLOGIA S.A JACAREÍ 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar I Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar TIVIT TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS, SERVIÇOS E TECNOLOGIA S.A Nome: MARCELO HENRIQUE BARBOSA OLIVEIRA RA: 1101086 Curso: Superior de Tecnologia em…

realizar uma consultoria sobre os processos da empresa, para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos…

gerenciável. Aquisição de estações de trabalho HP com Hardware Intel. Cabeamento CAT 6. Ura demanda reformulação, Agilidade e Simplicidade, Simulação. Aquisição de 02 roteadores com Sistema Operacional (IOS) voltado para voz; Será implantado o Call Manager Express (CCME) que substituirá a URA atual. Os roteadores irão fazer três serviços: Roteamento de pacotes para a internet, comunicação de voz e firewall. O ambiente de testes será usado para as simulações. Servidores em excesso…

base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de CTI (Computer Telephony Integration) e dos tipos de Discador Automático. PALAVRAS CHAVES Tactium IP; Discador Automático. 1 Acadêmico do Curso Sistemas de…