Processos Organizacionais De Call Center

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…

últimos três anos, investimos US$ 3 milhões somente em tecnologia e temos um sistema bastante escalável, capaz de atender ao aumento de demanda", disse Vader. O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on-line vai ser mais eficiente do que o sistema…

.................................................... 7 4 1. INTRODUÇÃO Nesse trabalho, visamos o conhecimento do funcionamento interno da Empresa SITEL que, sendo amplamente conhecida, possui uma base sólida no mercado de Serviços de Call Center, aquisição e vendas, suporte técnico. . Se possível, aplicaremos os frutos dessa pesquisa no aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho da organização. 5 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. Razão social e forma de constituição da…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

últimos três anos, investimos US$ 3 milhões somente em tecnologia e temos um sistema bastante escalável, capaz de atender ao aumento de demanda", disse Vader. O serviço foi a alternativa encontrada pela empresa para se somar às vendas por call center. "Ao invés de adotar apenas o sistema de televendas, decidimos ser pioneiros na venda pela Internet, assim como fomos ao lançar ações na Nasdaq", destacou. Para Vader, a venda on-line vai ser mais eficiente do que o sistema…

Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14 2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14 2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16 3 METOLOGIA........................................................................................16 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21 5…

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Ana Luisa Elisei Almada Fernanda Amaral Carbonaro Meire de Fátima Souza Ralf Junio de Araújo Webert Márcio Silva Ferreira Belo Horizonte Maio de 2008 Ana Luisa Elisei Almada Fernanda Amaral Carbonaro Meire de Fátima Souza Ralf Junio de Araújo Webert Márcio Silva Ferreira DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Trabalho Interdisciplinar apresentado à Faculdade Novos Horizontes de Ciências da Gestão. Orientador: Hélio Moura Belo Horizonte…

Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar dos avanços, os serviços de atendimento ao cliente continuam em processo de transformação, embora já sejam vistos como parte fundamental no processo de conquista e de…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - FACULDADE DE NATAL CURSO TECNÓLOGO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Prof ª Antonia Sirqueira Processo de Recrutamento e Seleção: Call Center – Lojas Riachuelo Camila Carla Clecia Lucena Fredson Martins Jaqueline Marciano José Wilson do Nascimento Josimar Pinheiro Neilde da Silva Ozicleia Barbalho de Moura Raiane Cristine Sheila Lobato Natal, 04 de Abril de