Procedimento Operacional Padrão

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO: PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO BALCÃO E TELEFÔNICO 1- Objetivo: Instituir na empresa a padronização de um excelente atendimento no balcão e telefônico. 2- Área envolvida: Área de dispensação 3- RESPONSABILIDADES 3.1- Farmacêutico (s) responsável (eis): Cumprir, treinar e verificar o cumprimento deste procedimento; 3.2- Balconista e Estagiários Curriculares: seguir corretamente as orientações descritas neste procedimento. 4- REFERÊNCIAS 4.1 – POP 0010- Dispensação de Medicamentos. 5- MATERIAIS/ EQUIPAMENTOS 5.1- MATERIAIS Não se aplica Identificação Data de elaboração Revisão Página POP- 0008 24/09/2014 00 01 de 04 TÍTULO: PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NO BALCÃO E TELEFÔNICO 5.2- EQUIPAMENTOS a) Telefone. 6- DEFINIÇÕES Não se aplica. 7- CONSIDERAÇÕES GERAIS Não se aplica. 8- PROCEDIMENTOS 8.1- Atendimento no Balcão a) Mantenha postura adequada, receptiva, acolhedora; b) Seja cordial, respeitoso, gentil e educado; c) Olhe para o cliente; d) Cumprimente o cliente com: bom dia ou boa tarde e pois não? Em que posso ajudá-lo?; e) Pergunte ao cliente o seu nome e anote para não esquecer; f) Ouça o…

primeiro e último atendimento, tendo que ser detalhado e individualizado. É de grande importância o estudo de caso em recepção de clinicas e hospitais, pois trata-se da porta de entrada dos clientes que necessitam de informações claras e bom atendimento. Introdução É a porta de entrada do hospital e também o seu cartão de visita. É geralmente o primeiro local onde o cliente recebe uma atenção detalhadamente e atendimento pessoal individualizado no que tange a cobertura da…

programa de estágio. O estágio foi realizado no Balcão de Atendimento Único de Angónia, nas áreas de Informática, Licenciamento e prestação de serviços e Planeamento, Estatística e Cadastro e o estágio foi realizado no período de 03 meses. Com este trabalho pretende se refletir e consolidar tudo aquilo que apreendeu se durante o estágio. Na linha desse pensamento, com o objetivo de tornar claro esse documento, o presente relatório seguira a seguinte estrutura: o primeiro capítulo,…

justiça. O Balcão de Justiça e Cidadania é um projeto do Tribunal de Justiça que tenciona por meio da mediação, a resolução de conflitos, de forma que ambas as partes entrem num acordo. Além de desafogar o sistema convencional de acesso a justiça, os Balcões vêm demonstrando ter um importante papel nas comunidades em que atua, na medida em que passa a qualquer cidadão interessado informações sobre os seus direitos, além de realizar os procedimentos de sua competência de forma rápida e…

NOTA INTRODUTÓRIA Este manual tem por objetivo padronizar os procedimentos nos Balcões de Justiça e Cidadania, tornando-os mais ágeis. Ele contém formulários administrativos e processuais para utilização nas unidades. Alguns deles trazem informações sob o título de Nota Explicativa. Essas notas devem ser deletadas por ocasião da utilização dos formulários. SUMÁRIO Notas Explicativas Procedimento Fluxograma Documentos necessários para celebração de acordos Sessão de Mediação …

atribuições diferentes (sobrecarga cognitiva); Falta de parâmetros no atendimento a clientes; Interface do programa utilizado não ergonômico; Manutenção dos equipamentos, máquinas e mobiliário; Deficiência no layout do ambiente de trabalho, altura inadequada do balcão e regulagem de altura para cadeiras; Sistema de Som; Embalagens para Presentes e reposicionamento de materiais; Troca de Mercadorias Os problemas enumerados podem ser solucionados mediante a seguinte sugestão de…

fortes? Dar um bom atendimento ao cliente, sabendo diferencia os costumes, culturas, hábitos e idades de cada um para que ele não se sinta ofendido. 8- Pontos fracos? Capital de giro, por haver vários sócios ter divergências. 9- Oportunidades? Crescer no mercado, poder abrir franquias, estar sempre fazendo cursos de capacitação. 10- Ameaças? Concorrência. MISSÃO Promover o bem estar aos nossos clientes de maneira personalizada, oferecendo atendimento,serviço e alta de…

1 13 Figura 5 – representação loja conveniência 2 13 Figura 6 – representação loja conveniência 3 14 Figura 7 – representação loja conveniência 4 14 Figura 8 – representação loja conveniência 5 14 Figura 9 – esboço balcão 1 15 Figura 10 – esboço balcão 2 16 Figura 11 – esboço gondola 16 Figura 12 – ilustração solução balcão vista ortogonal 17 Figura 13 – ilustração solução balcão vista frontal 18 Figura 14 – ilustração 2D balcão principal 18 Figura 15 – ilustração 2D balcão…

com inovação e tecnologia. Amphora vem respondendo a uma série de desafios para atender os clientes, que Programas de redução de custos, aumento da produtividade , economia de escala, treinamentos aos funcionários, qualidade nos atendimentos e entregas, Garantias do produtos, satisfação do cliente são algumas das práticas comuns utilizadas. Visão Aumentar a participação no mercado de saúde e beleza, conquistando a preferência de médicos e clientes. Sermos referência de…

TERMO DE ADESÃO À REDE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Validade: Dezembro 2010 Entrará em vigor a partir de 01/05/2010 ANEXO I TABELA DE VALORES DE SERVIÇOS Atendimento técnico na modalidade balcão com necessidade de intervenção da CPU para problemas com: Motherboard e HD. R$ 40,00 Atendimento técnico na modalidade balcão com necessidade de intervenção da CPU para problemas com: Processador R$ 30,00 Atendimento técnico na modalidade balcão com necessidade de intervenção…