Marketing de Relacionamento

Alunos: Fábio Zanin, Vanessa Pereira Empresa: Diprohl Área de atuação: Distribuidora de medicamentos e materiais hospitalares HISTÓRICO / ÁREAS DE ATUAÇÃO Com 35 anos de atuação, a Diprohl é uma distribuidora tradicional no mercado hospitalar. Fundada por um profissional de vendas oriundo de um laboratório farmacêutico, em uma época com pouca ou quase nenhuma concorrência, continua sendo administrada por seu fundador e por sua família. Com o passar do tempo, a forma de como a empresa é administrada não mudou, pelo menos não se percebe nenhuma mudança significativa. As tomadas de decisões são deliberadas pela diretoria, composta então pelo fundador e proprietário, seu filho mais novo e pelo seu único genro. Apesar de reunirem-se com frequência, as decisões não seguem nenhuma estratégia definida, sendo as orientações efetuadas pelo diretor consideradas “ensinamentos” devido à experiência vivida por esta pessoa. A Diprohl oferece principalmente materiais de consumo como, por exemplo, seringas descartáveis, ataduras, compressas de gaze, e medicamentos, principalmente injetáveis e soluções parenterais de grande volume, popularmente chamados de “soros”. Existe uma forte concorrência com relação a estes produtos citados, pois em sua grande maioria, diversos fabricantes fornecem seus produtos a outros distribuidores e também diretamente às instituições hospitalares. Por esse motivo, a lucratividade destes itens é pequena, sendo compensada pelo grande volume de…

A COMPETITIVIDADE DO SETOR HOSPITALAR DE CRUZ ALTA – RS Alexandre Galina Bolzan Rolando Juan Soliz Estrada Viviane de Almeida Fernandes Jamaira Gai Carnelutti RESUMO A presente pesquisa tem como objetivo principal analisar a estrutura competitiva do setor hospitalar de Cruz Alta/RS. Para fazer essa análise, utilizou-se o modelo de Competitividade de Porter (1986), das cinco forças competitivas, que são: rivalidade existente entre os concorrentes, ameaça de novos entrantes,…

SÃO CAMILO BAHIA CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO Administração Hospitalar THIAGO BRANDÃO FIRMO O PAPEL DA HOTELARIA NO AMBIENTE HOSPITALAR Salvador 2010 THIAGO BRANDÃO FIRMO O PAPEL DA HOTELARIA NO AMBIENTE HOSPITALAR Monografia apresentada ao Curso de Pós-graduação em Administração hospitalar, como pré-requisito para obtenção do título de pós-graduação em Administração hospitalar Orientadora:Profa. Loris Brantes …

RESUMO Este projeto trata-se de uma revisão de literatura sobre a acreditação hospitalar, tal estudo tem como objetivo estimular o desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua da qualidade na assistência médico-hospitalar e consequentemente na proteção a saúde da população. O objetivo é avaliar o processo de acreditação, identificando dificuldades e benefícios na busca pela qualidade e segurança dos diversos serviços e setores. Diante de tantas obras lidas e consultadas até o…

SUMÁRIO 1. 1. Introdução O presente trabalho apresenta como o sistema de hotelaria hospitalar vem se transformando ao longo dos anos. Antigamente o hospital era procurado somente para tratamento, bastava sanar a doença e o cliente estava satisfeito. Hoje inúmeras mudanças ocorrem, onde inovações e tecnologias revolucionam a forma de viver da humanidade, exigindo maior conforto, prestatividade, atenção e humanização. O empreendedorismo na área hospitalar vem ganhando espaço,…

................................................................................................................................ 13 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................................14 2.1 Conceitos de hospitalidade .......................................................................................................14 2.2 Características dos serviços de hotelaria…

1. INTRODUÇÃO O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma…

HOTELARIA HOSPITALAR COMO MODELO DE GESTÃO NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE PARTICULARES DE GRANDE PORTE NO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO Marcelo Assad Boeger – Universidade Anhembi Morumbi- 2006 O trabalho acadêmico a ser resenhado aborda o modelo de gestão utilizado por hospitais particulares do município de São Paulo em relação ao departamento de hotelaria hospitalar. Seus principais objetivos são identificar nos hospitais a hotelaria hospitalar, compreender as principais tendências gestão da…

INTERNA PARA ACREDITAÇÃO HOSPITALAR Nome do Acadêmico[1] RESUMO: A auditoria tem sido uma eficiente ferramenta utilizada pelos profissionais das mais diversas áreas, com a finalidade de controlar e avaliar, seus procedimentos, custos e a qualidade dos serviços prestados pelos mesmos. Entretanto, alguns setores da economia têm sido deixados esquecidos, visto que é comum ao se falar de auditoria tratar comente acerca da parte contábil e financeira, porém existem áreas diversas que…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O mundo tem passado por inúmeras mudanças, onde inovações evolucionaram a forma de viver da humanidade. Essas novidades surgem de uma nova forma de ver coisas antes nunca pensadas e, que são típicas de pessoas visionárias, especiais, que questionam, arrisca, fazem acontecer e empreendem (DORNELAS, 2005). Com estas premissas, o empreendedorismo, o intra-empreendedorismo, a Hotelaria e Arquitetura Hospitalar e Gestão de planos de Saúde.…