hotelaria hospitalar

FACULDADE SÃO CAMILO BAHIA
CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO
Administração Hospitalar

THIAGO BRANDÃO FIRMO

O PAPEL DA HOTELARIA NO AMBIENTE HOSPITALAR

Salvador
2010
THIAGO BRANDÃO FIRMO

O PAPEL DA HOTELARIA NO AMBIENTE HOSPITALAR

Monografia apresentada ao Curso de Pós-graduação em Administração hospitalar, como pré-requisito para obtenção do título de pós-graduação em Administração hospitalar

Orientadora:Profa. Loris Brantes

Salvador
2010
DEDICATÓRIA

AGRADECIEMNTOS

Ao meu Deus o qual é tudo que tenho, responsável por todas as minhas conquistas.
A minha mãe que sempre acreditou em mim e me ajudou em todos os momentos difíceis EPÍGRAFE

RESUMO

A hotelaria surge no ambiente hospitalar não apenas como uma tendência ou como um modismo. A hotelaria entre no mundo dos hospitais com um divisor de água, ela traz consigo uma filosofia organizacional que mudou a forma de gerir as instituições de saúde. Esse novo modelo de gestão tira o foco dos procedimentos e leva para as pessoas, com isso parecem novas metodologias que trazem oportunidades de lucros e de uma maior eficiência na recuperação dos pacientes usuários do serviço.
Palavras–chave: Hotelaria Hospitalar, Lucro, Humanização, Processo de Cura.

ABSTRACT

SUMÁRIO

Pág.
1 INTRODUÇÃO
9
2 OBJETIVOS

11

1 INTRODUÇÃO

A hotelaria hospitalar não fazia parte do contexto dos hospitais brasileiros há menos de 10 anos. Desde que o médico fosse competente e o hospital aparentemente limpo, nada mais importava para o paciente. Porem o perfil desses pacientes mudou com o passar do tempo, se tornando mais exigente. O paciente se torna cliente, passando a se importa não apenas com a qualificação dos médicos e com a parente limpeza dos hospitais, mais também com a qualidade do seu atendimento. O paciente assim como o cliente em qual quer outra área do comercio vai comprar um produto,