CRM para serviços automotivos

Bob Stone apud LAS CASAS (1997), marketing direto é um sistema integrado de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para efetuar uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localidade. A Associação Americana de Marketing (1998 apud KOTLER, 2000, p. 668) define marketing direto como o conjunto de atividades pelo qual o vendedor efetua a transferência de bens e serviços ao comprador, atingindo determinada audiência, através de uma ou mais mídias, com o propósito de obter uma resposta direta pelo telefone ou por cupom e, em certos casos, com o intuito de obter uma visita pessoal do consumidor. Lovelock e Wirtz (2006, p. 118) definem marketing direto como, Uma categoria de comunicação que abrange mensagens pelo correio, telefone, fax e email. Esses canais oferecem o potencial para se comunicar personalizadamente a microssegundos. A probabilidade de sucesso de estratégias diretas é muito maior quando os profissionais de marketing possuem um banco de dados detalhado de informações sobre clientes existentes e potenciais. 57 O uso do marketing direto auxilia na direção da comunicação apenas para as pessoas quem têm necessidade e, sobretudo, condições de adquirir os produtos em questão. Dessa forma, não há desperdício de esforços em propaganda. Algumas vantagens proporcionadas pelo marketing direto, segundo Kotler (2000) são: • O MD pode ser sincronizado para atingir os clientes potenciais no momento certo (ocasião de compra,…

segurança e saúde no trabalho: o desenvolvimento de políticas públicas coerentes e eficazes, resultado da articulação entren os vários departamentos da Administração Pública e que funcionem como motor da mobilização da sociedade em torno de uma questão social e económica fundamental para a coesão social que diz respeito à sociedade no seu todo; a promoção da segurança e saúde nos locais de trabalho, como pressuposto de uma melhoria efectiva das condições de trabalho. A execução,…

ao respeito pela diversidade que vivemos no mundo de hoje. Para que Huntington não tenha razão quanto ao futuro da humanidade estar no choque civilizacional, a CPLP emerge como “uma entidade não excludente, universalista, com vocação à tolerância e como instrumento de Paz." ( Mourão, 1995 :167). No sentido de vermos o quanto a dimensão econômica esteve fora da agenda dos principais assuntos discutidos pelos membros da CPLP, podemos salientar o que é ressaltado por Macedo74 (Macedo,…